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第九章 电子商务与供应链管理 ★ 供应链管理基础 ★ 电子化供应链 ★ 适应电子商务发展的供应链管理 一、供应链管理基础 1、供应链管理的含义 （1）供应链囊括了涉及生产与交付最终产品和服务的一切努力，从供应商的供应商到客户的客户。供应链管理包括管理供应与需求，原材料、备品备件的采购、制造与装配，物件的存放及库存查询，定单的录入与管理，渠道分销及最终交付用户。 一、供应链管理基础 1、供应链管理的含义 （2）供应链是由原材料和零部件的供应商、产品或服务的提供商、分销商和零售商及最终用户组成的一个网络。 供应链管理是对整个供应链中各参与组织、部门之间的物流、信息流与资金流进行计划、协调与控制等。 一、供应链管理基础 1、供应链管理的含义 一、供应链管理基础 2、供应链管理的作用 （1）提升企业的竞争能力； （2）削减库存，降低成本； （3）提高客户服务水平； （4）加强企业之间的合作与“双赢” 。 一、供应链管理基础 3、供应链管理的层次 （1）企业内部供应链 一、供应链管理基础 3、供应链管理的层次 （2）产业供应链 一、供应链管理基础 3、供应链管理的层次 （3）全球化网络供应链 一、供应链管理基础 4、供应链管理的原则 （1）根据不同客户的服务需求划分客户群 ； （2）根据客户需求和企业可获利情况设计企业的后勤网络； （3）最合适的人做最应做的事； 一、供应链管理基础 4、供应链管理的原则 （4）致力于供应链整体成本的最优化 （5）缩短供应链的时间间隔； （6）不断优化供应链的信息系统； （7）以“客户是否满意”作为衡量供应链管理水平的标准。 一、供应链管理基础 5、供应链管理的决策 （1）需求分析决策； （2）采购分析决策； （3）生产分析决策； （4）运输分析决策； （5）存储分析决策； （6）销售分析决策。 二、电子化供应链 1、电子化供应链的组成 电子供应链管理：是指通过技术的协同运作来改进B2B过程并提高速度、敏捷性、实时控制和客户满意，它包括运用信息技术来改进供应链活动的运作和供应链管理。 电子供应链的活动： 供应链的补货 电子采购 利用RFID技术对供应链进行检测和控制 协同计划 协同设计与产品开发 电子化物流 B2B交易所和供应网的利用 供应链中的问题及解决 供应链中的典型问题： 需求的不确定性 运输的不确定性 质量的不确定性 信息畸变（长鞭效应） 供应链中的电子商务解决方案 接受订单 订单履行 电子支付 风险管理 最小化库存 协同商务 RFID 射频识别技术（RFID）：射频识别即RFID（Radio Frequency IDentification）技术，又称电子标签、无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。 它是自动识别技术的一种。从概念上来讲，RFID类似于条码扫描，对于条码技术而言，它是将已编码的条形码附着于目标物并使用专用的扫描读写器利用光信号将信息由条形磁传送到扫描读写器；而RFID则使用专用的RFID读写器及专门的可附着于目标物的RFID标签，利用频率信号将信息由RFID标签传送至RFID读写器。 协同商务 协同商务( Collaborative Commerce, 简称C-Commerce) 概念是由Gartner Group公司在1999年8月提出来的：协同商务是一种允许企业内部、企业与其业务伙伴之间或者贸易社区（Trading Community）的参与者之间协同交互的基于Internet技术的新型商务模式。贸易社区可以由一个行业、行业分支或者一个供应链组成。 传统的协同 供应商 制造商 装配商 供应商 仓储 零售商 消费者 供应汇总 合约生产 CPFR 物流服务 需求汇总 金融服务 CPFR VMI VMI 供应链演变成为协同网络 二、电子化供应链 2、电子化供应链的主要特点 （1）快速客户响应； （2）供应链和物流高度集成； （3）市场信息集中分析。 二、电子化供应链 3、电子化供应链的主要优势 （1）提高供应链企业间的运作效率； （2）提高客户服务水平； （3）显著降低企业成本。 二、电子化供应链 4、电子化供应链的职能 （1）订单处理； （2）采购管理； （3）库存管理 （4）生产管理； （5）运输管理； （6）客户服务； （7）需求预测。 三、电子商务发展中的供应链管理 1、正确分析企业所处竞争环境 通过向供应商、客户及合作伙伴发放问卷调查、实地走访、举行研讨会等形式实现市场竞争环境分析的工作经常化、正规化。 三、电子商务发展中的供应链管理 2、制定切实可行的竞争战略 （1）总成本领先战略选择同行业中的领先者作为合作伙伴； （2）差异化战略