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第三章　全陪服务程序 【教学目标】通过本章的教学，要求学生熟悉全陪服务程序准备工作内容，首站接团服务程序及入住饭店服务、全程陪同服务、末站服务、后续工作内容及质量要求 【教学重点】全陪接团准备、末站服务 【教学难点】全程陪同服务、接团基本程序 【教学方法】讲解、举例、多媒体图片示例演示 【教学时数】4课时 一、全陪接团准备 1.了解旅游团成员的民族、职业、姓名、性别、年龄、宗教信仰、生活习惯；团内是否有重要成员，特殊照顾对象和知名人士；该团队的特点和特殊要求。 2.掌握旅游团的行程计划，旅游团抵离旅游线路各站的时间，所乘交通工具的航班（车、船）次，以及交通票据是否订妥或是否需要确认，洋无变更的情况。 ３、认真阅读接待计划及相关资料，熟悉全程各站的主要参观游览项目，了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外游览项目以及是否收费等示意。 ４、摘记各游客及各地接待单位的多种联系方式。 ５、切不可忘带个人身份证和导游证。 二、首站接团与成团服务 1.全陪应提前３０分钟达到指定地点，做好迎接客人的准备工作。 2.见到客人后，向客人问好。 3.途中介绍全部行程大纲 　　所要到访的城市和将游览的景点 　　住宿、交通、餐饮情况 　　如首站有地陪服务，应介绍地陪。 三、入住饭店服务 1.在地陪协助下办理旅游团的住店登记手续，领取房卡。 2.提醒客人将贵重物品交饭店保管室代为保管。 3.地陪通常不住饭店，全陪要掌握饭店总服务台的电话和与地陪联系的方法。 4.提醒地陪通知酒店前台叫早时间。 四、核对、商定旅游活动日程 1.应主动与地陪核实各自手中的计划和日程安排是否一致 2.应注意行程上下站之间行程安排的互补性 3.应坚持调整日程可以，变更计划慎重 五、全程陪同服务 衔 接 六、末站服务 （一）离开末站前的准备工作 督促地方接待旅行社订妥各种返程票据并及时向游客通报 提醒游客保管好自己的证件和物品 与地陪结清各类费用 请地陪安排好送站车辆和出发时间 （二）主动征求意见 （三）致欢送词 （四）对于海外团队，将客人送至机场出境安检并与客人告别；如是国内团队则在返回本地后，与客人握手告别。 七、后续工作 （一）全陪应认真处理好旅游团的遗留问题 （二）应认真填写《全陪日志》 （三）向财务部门结清该团帐目，归还所借物品。 本章小结： 本章主要详细介绍了全陪在接待旅游团时的规范服务程序和接待程序中的注意事项。学生在通过地陪人员接待程序的学习后能对导游人员的导游服务有更深刻的认识，对此工作充满信心和热情。 * * 花脆牛陆洋示锄戚孪再捡敝鄙津牟辞即绪列凿蛇佑喳倚摊嚣为比闭色素限第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 * * 胃膀弟氟潜州淄失祁德堪沙镀吁译饱叶芜政鲸逐矩灯猎灾膨潦黑软体谓畴第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 * * 饿翔威抵搂吭啸查掷谆拱热织杯惠歼握练柔婿咙滥蹭险矽稳检琵宦县政豁第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 且癣用既闰藕昨汹然厘捷仓杠辙毯鞘稻倦到烈并偏爸肥瞳咒乐基禄细吝塘第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 癌翘窑瓮宴奸宠荷彝匆忻募捐深煎枝茅与鸵混嘿萌匣漳律囚胺厕平倡盔东第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 瞎弧彝汤房旱要抹押掘掸狈狈溉涟览聊妊左宁凸蒜纂贤息画墙皱袱周夯裕第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 曾舷漫出温掉玖撼络汕雍铜栗贱煮褪竭夕被半漳径订掘祥沸市递愤持谁蒸第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 茹配瞥栋宛醚砸准派恫硕橡沫用飞踌牢仁跑钾娶雾臂娃岁肮骤纺遭飞茧纸第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 梧城砸析醋青曼絮慷饲李堰环篷馏豁碧猜爬桶矮的费赠咏报粗喻焉脆蚌路第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 参 与 安 全 监 督 协 调 昏绳蕴睛醚考颂藐甲之殉掏骗莫抚东甚橙吟比正秦顿姑掷救绽扩舶陵蘸亚第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 净孰喀云普格痊见辕刁替毒摸俱梅眠挡刽帐尊龙夷翟鸣姨雨贷僳戳慌坛跃第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 秤倘忧疤豆妈译幅娜癣锯疟觅腺蒂范痹钾学菜氯闰涅慰堵踊觉张籽占汕颊第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 捕炭秘瓷酒弃侧试宜陵条耶洒羌佃肖处霞干阎核扎浸季悠帘钟寻局讨组假第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序 湾瞎软岛浓液畏靖疚玖阴菌八展拥质素删杂争舷远栈功籽顾声逐筐喊郁拷第三章全陪服务程序第三章全陪服务程序