大型企业公共关系管理体系建设.docVIP

大型企业公共关系管理体系建设 现代大型企业面对复杂的社会、企业发展环境，公共关系管理显得非常重要。公共关系管理可以梳理、运用企业公共关系资源，营造良好的公共关系范围，为大型企业的战略发展提供坚强的支撑力量。 一、公共关系管理的目的 大型企业公共关系管理的核心在于，运用传播手段，建立起大型企业与社会公众之间持续、一致、有效的双向沟通与交流，尤其是加强企业与外部非市场环境/机构的沟通，树立良好的企业形象，创造积极的发展环境。 从功能来看，公共关系不同于市场营销、人际关系、新闻宣传。从机制来看，公共关系管理体系的建立包括以下方面： 1、明确企业公关战略，包括企业公关目标、公关策略。 2、确定公共关系管理的内容与手段。 3、制定公共关系管理体系，包括组织机构、岗位职责（制度和流程）、调查与评估体系、预警机制等。 二、公共关系的定位 公共关系管理部门是大型企业公共关系活动的职能管理部门，是公司层面公共关系行为的指挥、统筹、组织、协调部门，并负责指导各公司及部门的公共关系活动与维护。 公共关系管理部门主要有“信息传播、关系协调、辅助决策”等三大核心功能。 信息传播：通过收集与分析内外部信息，对外部环境进行监控，并统一对外口径，选择合理渠道，输出企业信息，建立与维护企业形象。 关系协调：重点处理好政府、媒体、消费者、社会等几大关系，促进大型企业与他们的合作。 辅助决策：从信息传播和关系协调中