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如何当好一线主管 二○○九年九月 目 录 第1讲 如何当好一线主管导论……………………………………3 第2讲 主管的角色定位（一）……………………………………8 第3讲 主管的角色定位（二）……………………………………13 第4讲 管理的职能和管理循环 …………………………………18 第5讲 时间效率管理 ……………………………………………26 第6讲 员工激励技巧 ……………………………………………31 第7讲 有效沟通技巧 ……………………………………………37 第1讲 如何当好一线主管导论 ? 【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 认识一线主管 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ ? 1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 ? 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他