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学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突 1.虚伪的最高境界是：??? 回答：错误 ?? A.人的思想 B. 人的行为 C. 人的修养 D. 人的个性 ?? A.绩效很高、顺从性也很高 B.绩效很低、顺从性很高 C.绩效很高、顺从性很低 D.绩效很低、顺从性也很低 ?? A.信息 B.思想 C.目标 D.作风 ?? A.设备 B. 技术 C.人 D. 理念 ?? A. 建立联系 B. 消除不安 C.设立共同目标 第一讲 冲突是成功的大敌一）影响沟通成功的因素 ? 影响沟通成功的因素多种多样，由于发出讯息者与接受讯息者之间存在的巨大差异，沟通会在很多环节产生问题，严重的会影响到初始目标的完成。 ? 1．目标 目标即实际的结果，结果有四种情形：赢赢、赢输、输赢、输输。如果希望自己赢对方输，就需要提高姿态；如果要输，就要降低姿态。当然有些时候可以从低姿态开始，逐渐提高，初始用高姿态会很糟糕，关系很容易破裂，再降低姿态就很难得到周围人的信任，可信度会降低。 2. 思想 3. 信息 4. 作风 5. 语言 从大的方面来划分，影响沟通成功的差异在于：目标、思想、信息、作风、以及语言。目标是影响沟通成