星辉集团鲜活农产品关键交易市场考核表.docVIP

2013年星辉集团鲜活农产品交易市场物业管理处考核表 序号 考核项目 考核内容 考核评分标准 标准分 考核得分 扣分原因 一 办公 室 （20分） 1. 制定各岗位工作职责和标准，并有具体落实措施和考核办法。有月度和周工作计划和完成工作总结。 未制定标准和办法各扣1分；无工作计划和工作总结不得分。 3 2. 全市员工统一着装，佩戴明显标志。无着便装上班的行为。 未着装或未佩带标志扣1分 3 3. 员工服务语言规范，态度亲和。无粗话、无和业主争吵的行为。 每发现一次在工作中使用脏话或态度恶劣，与业主无理争吵扣1分 3 4. 接受服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集和反馈，小修在当日解决，不能当日内解决的，必须制定解决期限，每次维修有回访制度和记录。 对各类信息未收集和处理扣1分；处理后未回访或记录扣1分 3 5、公司物业部每月至少到部回访一次；管理部每月至少一次和公司部门经理、和管理员进行一次沟通，了解物管工作存在的问题，及时改进措施.。 工作未沟通，扣1分，对业主提出的问题不及时解决，扣2分 3 6、每月不能超过两名人员离职；人员变动在两个工作日内上报综合部，保安人员的变动需抄报安保部，重要岗位的员工招聘，在一个工作日内上报。 每超过一名离职扣一分，发现人员变动没有及时上报部扣一分。 3 7、每周组织一次周列会，每季度组织一次全员工大会，每月有一次以上培训。 每少一个项目扣1分。 2 二 工程 维修 管理 （20分） 1. 制定岗位责任制、每巡查一次设施设备 无巡查不得分，每少一次巡查扣1分。 3 2. 对房屋存在的问题，在职责范围内的，保质保量维修，超出职责范围，及时向综合部报告，并协助完成维修。 发现问题不及时处理，扣2分 4 3. 水、电、门窗、桌椅等范围内的维修，小型维修，当日完成，不能当日完成的，限时完成。 接报和检查出的小修，当日或限时未完成，一次扣2分， 3 4、按时巡逻检查，每日巡视一次，发现问题及时处理 每少一个地方的巡视，扣2分。发现问题未及时处理一次扣2分。 3 5、制定设施设备的养护计划，记录设施设备的运行记录，发现问题，在责任范围内的及时处理，超出责任范围的，上报内保部。 无养护计划扣1分，无运行记录扣1分 3 6、收到各位的紧急报修，在2小时内达到现场并处理，一般小型报修，在当日完成。不能当日完成的，限期完成。 接到报修后，不进行维修、不采取措施，一次扣2分 4 三 保安 工作 （30分） 1. 保安人员熟悉区域环境，文明执勤，实行24小时值班，每小时至少两次巡逻;严禁脱岗。 没有按时巡逻，每次扣1分，脱岗一次扣两分。 4 2. 制订安全防范措施，对人员进行询问、检查、登记凭证通行。 每发现一次未对外来访客进行检查，登记扣1分; 3 3. 对本公司的各种车辆管理有序，有专人指挥、疏导率100%，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 每发现一次未对车辆进行指挥、疏通扣1分。 3 4、外来车辆情况进入 每放一次车辆进入，扣1分。 3 5、熟练操作监控设备，按时设防，每日进行1次以上试警，发生报警后，必须在2分钟之内达到现场。 不按规定设防，一次扣1分，不试警，每次1分，报警后没按规定时间到现场，一口5分。 3 6、积极参加训练，提高保安员素质，每天训练一次。 没有按照规定训练，一次扣1分。 3 7、上班时间着装整齐，门岗姿态规范，手势标准，无穿便装上班的现象。 未按规定着装，每次扣1分，姿态不规范，每次扣1分。 3 8、严格检查进出的货物，防止危险品进入区域，外出的物品，需与部门出具的出门条相符合方可外出。 不按规定检查外出的物品，一次扣1分。发生违规物品进出，一次扣2分。 4 9、上班时间不做与工作无关的事，严禁打瞌睡，脱岗。 上班时间看书报，吃东西，打电话超过1分钟等，每次扣1分，打瞌睡，每次扣1分，脱岗，每次扣2分 4 四 环境 卫生 （15分） 1. 清洁卫生实行责任制，有明确的责任范围，每日对办公区进行一次以上清洁，垃圾日产日清，每天对电梯、卫生间进行一次消毒。 未实行责任制扣1分; 无明确责任范围扣1分；每发现一处垃圾扣1分；未达到垃圾日产日清的扣1分；未定期进行卫生消毒灭杀扣1分 4 2.卫生间清洁、无异味，手纸、洗手液无缺少，洗面台、镜子无污水或污迹。 每发现一处洗手液用扣2分；洗面台和镜面有污水和污渍扣2分。 3 3. 公共区和办公区域保持清洁，无乱贴、乱画，无