2014年5月国家职业资格全国统一鉴定企业人力资源管理师综合评审论文题目.docVIP

附件2014年5月国家职业资格全国统一鉴定 企业人力资源管理师综合评审论文题目 论文题一：劳动定额问题及对策初探 论文题二：如何评估招聘活动的有效性 论文题三：浅析中小企业培训资源开发 论文题四：绩效考评方法的选择及应用——以某企业的实际应用为例 论文题五：某单位员工薪酬方案设计 论文题六：用人单位内部劳动规则在劳动争议中面临的问题及对策 论文题七：产业转型升级背景下人力资管理模式的变革 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、