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第一章 社会工作实务通用过程 第一节 接案：建立关系 第二节 预估：查找问题 第三节 计划：设定方案 第四节 介入：实施服务 第五节 评估：评估服务 第六节 结案：结束服务 第一章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 第一章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 二、接案应注意的事项 第一章 社会工作实务通用过程第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）做好准备 （二）进行面谈 （三）资料收集 （四）接案记录 第一章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 重要性：接案是助人过程的基础、起点、前提 （一）接案前的准备----了解服务对象 1、了解对象来源 2、认定对象类型 3、潜在成为现有 4、了解求助过程 第一章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备----了解服务对象 1、了解对象来源 （1）原因：不同对象，不同技巧 （2）类型： ①主动求助：了解信息、期望一致 ②他人转介：需要多样、机构筛选 ③接触而得：外展服务、生动接触 第一章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备----了解服务对象 2、认定对象类型 （1）划分依据：寻求服务时的意愿 （2）划分原因：类型不同、特点不同、方法不同 （3）类型： ①自愿性服务对象（主动求助）：求助动机强烈、较易建立关系、服务需要吻合 ②非自愿性服务对象（转介而来、被动服务）：具有抗拒心理、不易建立关系、进行细致工作、需要娴熟技巧 第一章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备----了解服务对象 3、现有服务对象与潜在服务对象 主要手段：宣传、外展…… 第一章 社会工作实务通用过程 第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备----了解服务对象 4、了解求助过程 过程不同、来源不同、类型不同、问题不同、需求不同、服务不同 避免重复求助 第一章 社会工作实务通用过程第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （一）接案前的准备----面谈准备 1、资料准备 研读对象资料、了解曾否服务、了解特殊事项、走访所在社区 2、面谈提纲 ①作用：理清思路、有效沟通、探讨问题、澄清疑问 ②内容：介绍自己、说明目的、介绍机构、征求意见、询问需要 第一章 社会工作实务通用过程第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （二）进行面谈 1、目的：交换经验看法、表达态度意愿、建立专业关系 2、时间：周末或下班后、晚上 3、地点：专门会谈室，考虑服务对象方便和行动能力 4、环境：舒适、安静，具有私密性和安全感。90°-130°，1-1.5米。 5、任务： ①初步界定服务对象的问题（以服务对象为中心）； ②澄清角色期望和义务（对对方、对自己）； ③激励对象进入角色（角色引导、角色接受——方法：展示助人过程、说明应有行为）； ④促进对象（态度和行为）改变——良好沟通成为动力 ⑤达成初步协议。（书面、口头） ⑥决定工作进程（终结服务/转介服务/下一阶段服务）重点掌握 第一章 社会工作实务通用过程第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 ⑥决定工作进程 1、终结服务： （1）机构原因：缺乏合适人员；不属机构职责；其他机构特权；（2）服务对象不愿接受服务； （3）双方期望不匹配 2、转介服务：正式、非正式转介 3、继续服务：签订协议……进入程序 第一章 社会工作实务通用过程第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （二）进行面谈 3、技巧： ① 主动介绍自己（打消戒心、建立信任。内容：姓名、工作职责、专长、服务目的，服务内容等）；②沟通（沟通事实性内容、进行治疗性沟通——功能：提供支持、减轻焦虑、建立想法、采取行动）； ③倾听（语言非语言的传达专注、建立关系、积极参与互动） 第一章 社会工作实务通用过程第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （三）资料收集 1、范围和内容 个人资料、身体情况、特点能力、社会环境 2、方法 （1）询问。（直接询问：本人、家庭、单位、同事、朋友、社区等；问卷/投射：角色扮演、填充完成句子） （2）咨询。（向专业人士询问） （3）观察。（4）利用已有资料（5）问卷调查 第一章 社会工作实务通用过程第一节 接案 一、接案的步骤及核心技巧 （四）作接案会谈记录 1、面谈内容（面谈目的、面谈过程、面谈的总体评估、以后面谈建议） 第一章 社会工作实务通用过程第一节 接案 二、接案应注意的事项 （一）决定是否需要紧急介入：紧急情况、直接介入 （二）权衡是否有能力处理问题：需要多方面、