9员工高效沟通艺术-李.pptVIP

高级讲师：李昌悦 李昌悦 【简介】 高级咨询师 人力资源管理师 中山市投资与管理咨询协会首批专家 中山市卓力企业管理咨询公司高级培训师 中山市投资与管理咨询协会人力资源专业委员会主任 武汉大学管理学士。拥有多年大中型三资企业、民营企业工作经验，先后担任行政经理、人力资源经理、总监等职务。主持百余场企业内训、国家考证培训、公开课等，擅长《绩效管理》、《薪酬福利设计》、《压力管理》、《沟通技巧》、《职业生涯规划》、《时间管理》、《如何有效激励员工》、《有效授权》、《目标管理》、《TTT培训》等课程。先后主持房地产行业、烟草行业、制造业的人力资源咨询项目，在咨询项目中擅长岗位分析、岗位评价、绩效体系设计、薪酬福利设计及企业文化咨询等模块。 授课题纲 第一讲 沟通的机理 第二讲 沟通的种类与技巧 第三讲 与上司沟通技巧 第四讲 与下属沟通技巧 第五讲 与同事沟通技巧 第六讲 与离职人员沟通技巧 　第一讲：沟通的机理 提问： 请大家说出几个有关 沟通的广告语？ 一、沟通的含义 　　　为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 　 案例：“夫妻切面包” 二、有效沟通的三大要素 　　 　　　 　　　　 三、影响沟通的主要原因 　●知识、经验障碍 　●过滤性障碍 　●语言性障碍 　●情绪性障碍 四、有效沟通的原则 　　　一个人的成功15%靠专业知识，85%靠人际沟通。 　　　　　　　　　　　卡耐基 　●“三诚原则” 　　即：诚心、诚恳、诚实 　●“互相尊重原则” 　●“善于倾听原则” 　　案例：“美国男人过圣诞节” 倾听的三个层次： 　●假装在听 　　●被动地听 　　 ●思考着听 　　 在实际工作中，只有80%的人员能够做到第一个、第二个层次，只有20%的人做到第三个层次，你们愿意做哪个层次的倾听者？ 正式沟通 ●工作联络单 ●工作交接单 ●会议纪要 　　 美国人类学家爱德华·霍尔博士划分 了四种区域或距离，各种距离都与对方 的关系相称。 （44厘米以内） （44厘米至120厘米）　　　　 （1.2米至3.7米） （3.7米至7.6米） 　　　　　　　 ●手势与姿态 案例：“唐伯虎点秋香” “OK手势” ------中国、美国、英国 ------法国○ ------泰国NP ------印度Y ------德国、希腊、巴西N “尼克松在第一次访问巴西” “V手势” ——澳大利亚（手心朝向自己 示骂人） “老布什访问澳大利亚” ——英国（ 手心朝向自己示 滚蛋） ——美国（代表和平） “中国驻南斯拉夫大使 馆被炸” “大拇指手势” ●眼神和表情 ●声线 一、上司的类型 ●暴躁型上司 ●优柔寡断型上司 　 与这类上司进行沟通应该采用如下方法： （1）提供多种解决方案供其选择。 （2）对于开展重大工作，可以根据上司的意思做好计划书 （3）作为下属可以根据实际情况对上司给予鼓励，促使他做出正确的决策。 二、向上司汇报工作的技巧 　 作为下属来说应学会积极向上司汇报工作，特别是三个最要的时间段应积极汇报。 　●第一个时间段： 　●第二个时间段： 　●第三个时间段： 要使汇报达到理想的效果， 必须掌握以下技巧： ●调整心理状态、创造良好氛围 向上司汇报时要积极营造有利于汇报的氛围，汇报之前，可先就一些轻松的话题作简单的交谈，这不但是必要的礼节，而且汇报者可借此机会稳定情绪，再次理清汇报的大致脉络。 ●以线带面，从抽象到具体 汇报工作要讲究一定的逻辑层次，不可想到哪儿就讲到哪儿，讲到哪儿就算到哪儿。 ●弥补不足、力求完备 下属不能固执己见，要以开放的心态去接受上司的指导。必须时可以给上司提供相关的背景资料、现场观察等方式与上司进行交流，让上司给予更多可行性建议或方法。以便及时对汇报进行补充和修正，使其更加周密和圆满。 ●及时汇