不完善等数据下的精确营销战略设计.docVIP

不完善数据下的精确营销战略设计 一、引言 近年来，随着市场竞争环境的日趋激烈，越来越多的成功企业致力于通过数据挖掘(Data Mining)、组合优化(Combinatorial Optimization)、联合分析(Conjoint Analysis)等管理科学分析工具开展精确营销 (Precise Marketing)活动。例如，A通过诸如协作过滤(Collaborative Filtering)和关联规则挖掘(Association Rule Mining)等技术工具向客户推荐书籍和礼品；博彩业巨头哈瑞娱乐(Harrah’s Entertainment)基于先进的数据挖掘和决策科学营销(Decision-Science Marketing)，通过激发客户需求和关联消费，在经济不景气的大环境下取得平均22%的年增长；最近炙手可热的窄告(Narrow Ad.)理念则是通过语义分析、自动聚类、模式识别、知识管理、行为分析及人工智能等技术实现信息的精确传递。归纳而言，精确营销的通常路径是，利用数据自动收集、行为特征分析、关联规则挖掘等技术形成全方位、多视角的客户档案(Customer Profiles)，通过建立和实施高效的推荐系统(Recommendation Systems)，开展有针对性的营销活动。 近年来，由不完善数据质量引发的在市场营销、组织沟通、质量控制等方面的严重管