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售后服务流程 售后服务，是现代电脑维修企业服务的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。为此，制定本制度。 （一）售后服务工作由部负责完成 （二）售后服务工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户或来公司咨询、有关电脑技术服务，将客户有关情况整理制表并建立档案，。客户有关情况包括：客户、地址、电话、送修或来访日期送修、项目，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 人员根据客户档案资料，研究客户对电脑维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 人员通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的电脑运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，电脑运用新知识等，内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户 售 后