售后服务6部机构设置.docxVIP

目录?第一部分??售后服务部机构设置?一、背景及目的?二、部门职能??三、售后服务部组织架构?四、售后服务部职务体系?第二部分??售后服务部岗位说明书?第三部分??售后服务部日常管理规范第一部分：售后服务部机构设置?一、背景及目的?为了完善管理体系，加大管理力度，使每位员工都能明确各自岗位职能及职责，提高工作效率，特制定本管理手册。?二、部门职能?售后服务部作为公司的服务部门，负责对公司的销售产品进行有效的售后服务，协调客户、经销商关系。争取资源，为销售保驾护航。?1、加强服务工作的组织和管理，合理运作，提高自身服务水平。?2、坚持“服务好每一位客户”的服务宗旨，为用户提供优质服务。?4、制订相应岗位责任制度的考核办法和考评方案。?5、遵守公司的规章制度，按时汇总和上报有关客服工作的报表。?6、负责客户的接待和服务，受理接受客户的意见和投诉，定期回访。?7、建立完整用户资料，对用户资料妥善管理，并及时作好用户资料的增、删、改工作，确保与用户实际情况相符。?8、适时向用户宣传机组的新功能、新技术和企业文化业务的发展。?9、接受用户的咨询和投诉，解答用户提出的各种空调知识（使用、保养、维护、维修），并作好用户投诉和处理结果记录，对不能及时解决的问题，应及时向相关部门反馈，并在规定时限内答复用户。?10、核对每天受理和维修的机组是否准确无误，填写维修报表。?11、执行各项规章制度和服务标