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助理客户服务管理师试题及答案 助理客户服务管理师知识复习题 一、填空题： 1、 定制营销与服务就是要求（ ）极端化；（ ）极端化；（ ）极端化。 2、 海尔集团的管理文化强调：工作是最大的幸福；学习是（ ）；培训是（ ）；管理是最大的关爱。 3、 企业在分析市场竞争强度的时候，主要应该分析的因素有（ ），（ ）和（ ）。 4、 对于客户产生的“接近——回避”心理冲突，从事客户服务的人员应该采取（ ）的解决办法。 5、 在有效管理客户期望的工作中，应该尽可能增加（ ）承诺，减少（ ）承诺，杜绝（ ）承诺。 6、 “临渊羡鱼，不如退而结网”反映了一种强调（ ）的营销理念。 7、 客户服务的差异化分析主要包括：（ ）差异化、客户服务手段差异化、（ ）差异化、客户服务形象差异化四个方面。 8、 客户服务最独特的竞争优势是在消费者心中确立（ ）。 9、 与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的（ ），减少顾客的（ ）。 10、根据波士顿咨询集团法，高市场占有率与低市场增长率的业务属于（ ）业务；应该采取（ ）战略。 11、4C是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。 12、客户服务