售后服务管理x控制程序文件.docVIP

程序文件 标题：售后服务管理控制程序 编号： 编写： 版本/次 : 审核： 日期 : 批准：总页数：3页 版次 修改內容 编写人 日期发放对象份数如控制图章非红色，此程序为非正式文件。所有程序文件的进行，只可参考控制文件。 控制文件持有人必须确保此控制文件传阅有关人员，并在需要时提供此文件作参考。 正本图章： 控制图章： 此份拷贝持有部门: 程序文件 编号： 版次 : 售后服务管理控制程序 1.0目的 为**的服务过程提供指导，规范服务过程，提高服务质量和服务水平。 2.0适用范围 适用于为客户提供的售后服务全过程。 3.0定义 无 4.0工作程序： 负责部门 使用表单 4.1客户提出服务请求 4.1.1当客户需要服务时，可根据实际情况向****服务网络提出服务请求，****服务网将根据客户提出的不同的服务请求，向客户提供不同方式的服务。 4.1.2当****服务网中相关责任人为客户提供服务时应根据《》或《****服务手册》对该服务项目进行评审；当条件满足时方能提供该项服务。****授权维修机构主要为客户提供上门服务、送修服务；****客户服务部主要为客户提供热线支持服务、远程互联网技术支持服务。 4.1.3在为客户提供服务时，应根据《****服务手册》对客户的服务请求进行评估，当条件满足时方可提供相应的服务。《***