劳动保障协理员国家职业资格四级考试复习资料..docVIP

第二章 就业服务和退休人员社会化管理服务 政策咨询服务 政策咨询服务的工作内容和主要方法 一、政策咨询服务的原则 提供政策咨询服务是指劳动保障协理员对辖区内失业人员、企业离退休人员、用人单位等有关人员和单位所提出和咨询的有关劳动就业和社会保障政策等方面问题进行查询、简答，并说明具体操作程序及有关规定的一项服务工作。 以礼相待 认真负责原则 严格按国家法律和政策解答问题的原则 解答咨询问题与宣传教育相结合的原则 讲究实效原则 二、提供政策咨询服务的主要方法 1、按解答问题方式的不同，提供政策咨询的方式可分为口头解答服务和书面解答服务。 2、按照实用工具的不同，提供政策咨询服务的方式分为网上咨询服务、宣传（窗）服务、发放宣传资料等 三、政策咨询服务工作对劳动保障协理员的基本要求 1、熟练掌握当前的有关政策 （重点） 这事对劳动保障协理员的第一要求，也是在提供政策咨询服务时的首要要求。咨询人员的咨询涉及面广、内容多，如果劳动保障协理员在提供政策咨询服务中对当前的政策不能熟练的掌握，也就无法开展工作。因此，劳动保障协理员必须了解劳动法等有关法律法规知识，掌握当前的社会保险政策、就业再就业政策等劳动保障政策，熟悉就业服务和社会保险服务的工作流程等 2、全面把握咨询人所询问的内容 3、准确解答咨询人所提出的问题 4、解答要通俗易懂、相互交流 5、态度诚恳，耐心细致