售楼处和经末纪人销售培训.docVIP

㎡实 战 篇 客户开发及跟进技巧： 寻找目标客户的方法 朋友推荐 电话拜访 媒介资源 上门拜访 随机 老客户维护开发开发 竞争对手中获得 如何与客户建立长久的关系 成交关心客户—帮助客户解决问题—节日问候—约见茶饭—成为朋友 未成交保持联系—寻找切入点—使之成为朋友 对公司，企业行为的客户大公司 a.提供及时最佳服务 b.提供最完善、可靠的信息资料及调查报告 c.提供高质量长期服务的计划及产品质量服务承诺书签定 d.与经办人员建立良好关系 e.常规提供请吃饭、喝茶、节假日寄卡、小礼品等 客户服务 满意的客户（觉得和你做生意还可以就是满意的客户） 可能有满意的部分，也有不满意的部分。有时是不得以而为之 忠诚的客户（觉得和你做生意真棒的客户就是忠诚的客户） 服务小于客户的期望值（不满意） 服务等于客户的期望值（满意） 服务超越客户的期望值（惊喜） 以上哪个可以得到忠诚的客户？ 客户重视的价值是什么？（除了你提供的产品还喜欢哪些东西？） 沟通（喜欢同你交流） 态度（人性化，积极性） 可靠（诚实，正派，专业，理性，感性，形象，态度始终如一） 有形的（专业形象） 充分的理解（客户不一定完全了解自己的要求，想要什么（客户的不转业）。需要我们正确的引导而不是盲从或自己也没有方向感）什么样的业务员将被客户开除？ 虚假冷漠（不应以貌取人） 反应差（业务不精，对公司的整体情况不了解，对客户情况不了解