售楼部销取售制度及培训资料.docVIP

第1篇 销售部的职能、架构与职责 1.1 职能使命 按公司的部门职能设计，销售部的职能与使命是，在公司领导的指导下，为客户提供专业与诚信的服务，包括销售、成交后至交楼前的售后服务，实现公司高层制定的销售目标，达成客户满意度，为公司与项目创造良好的经济与社会效益。 1.2 组织结构 根据高效率、高激励与低成本的原则设计销售部的组织结构，如下图所示。 为体现高效率与高激励，销售部分为三级管理层次，即经理、销售主管与销售员（销售组）及售后主管与售后员（售后服务组），实行扁平化结构。 人数设计以满足工作需要与节省人力成本为原则，使每位工作人员都达到适度饱和的工作负荷，以获得最高的成就感与相对较高的收入。 售楼中心中办理客户临时定金、定金收取，诚意金收取、退还工作，由销售员协助 驻场财务人员负责。 其他楼款的催收，签合同、监证、办产权、公证、按揭以及退换房、转名等工作，由售后服务组负责，或协助财务部完成。 1.3 岗位职责 经理： 1.对楼盘销售环节进行全方位的管理和监控。 2.负责保持售楼现场正常的办公秩序和办公环境。 3.及时捕捉市场信息，制定操盘策略，