2第二单元示文明的职场礼仪.pptVIP

第二单元展示文明的职场礼仪 认知明理自学：什么是职场礼仪？职场礼仪有什么意义？ 职场动作语言礼仪 电话礼仪 面试礼仪 * 迎送礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 握手礼仪 电话礼仪 （一）“电话形象”现代社会，电话成为广泛的交际手段。人们在电话的接打中了解对方的意图、性格、情绪、表情，因而产生了电话形象。因为电话是只闻其声不见其人（可视电话除外）的“未曾谋面”的交谈，但人们在使用电话时的种种表现，会使对方“如见其人”。为使自己有一个良好的“电话形象”，应注意做到以下几点： （1）打电话时，音量适中，发音清晰，吐字准确。 （2）语气亲切、柔和，热情友好。 （3）语言简明，节约时间。 （二）打电话的礼仪 （1）选择打电话的合适时间。 （2）拟好通话要点。 （3）语言要规范。 （4）打电话时要了解对方的处境。 （5）拨错电话号码，应向对方表示歉意。 （6）受话人不在时，可请人转告，留言要简洁明了。 （7）打电话时应姿态端正，面带微笑。 （8）打电话的一方，应该先结束话题。 （三）接电话礼仪 （1）电话铃响后应马上接听。 （2）拿起话筒后，应礼貌问好并自报家门。 （3）确认对方姓名，注意礼貌。 （4）拿起电话时，请中断任何交谈。 （5）做好电话记录。 （6）代接电话。 （7）通话完毕应让对方先挂断电话。 （四）电话中没有修养的行为和表现 （1）不报姓名。 （2）单方面无礼貌地中断电话。 （3）“一