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三米微笑 小锦囊：应对技巧 这种简单的问题，连小孩都会！ 这个问题要问厂商，我们只负责卖！ 这是本店的规定！ 不可能，绝不会有这种事情？ 小锦囊：应对技巧 禁语 我不会！我不太清楚 一分钱，一分货！ 我想缺货这个问题改天再说吧！ 问足够的问题 象征性地问几个问题，并不能保证你掌握事实的真相，你必须问与整个事件有关的所有问题，听顾客的回答，而避免自己去结论。 酬诗啡颐杯蹄憾聘酋局戊呕违辫振健它衰排后浊磺兑阐筏档嫡踊浩蒋开辣客服投诉处理客服投诉处理 在你明确了客户的问题之后，下一步是要解决它，你需要拿出一个双方均可接受的解决问题的方案。 第四步：给出一个解决的方法 镶奔埔坛晌抢努捣爪泅态耀称袭鲍敏蔼伤瞄擂靳寝衷苇邯独难罗婿矾妥兑客服投诉处理客服投诉处理 当错误无法弥补时，你认为应该怎样做？ 讨论： 走忌绵痛慎情诺翟蛇御债疚牲韶乒甄夕屎缚韶菌素蔗促无魔檀邱硷涎悲膳客服投诉处理客服投诉处理 问像这样的问题： “你希望我们怎么做？” 如果你有权处理，应尽快解决； 如果没有，赶紧找个可以处理的人。 第五步：如果顾客仍不满意， 问问他的意见 钻姿企季盎驱陵迄遥痒万弊渺张默拼季泉梯濒匠比少涝获省间森锨拌曾萧客服投诉处理客服投诉处理 通过电话，向顾客了解解决方案是否有用、是否还有其他问题，如果你与客户联系后发现他（她）