2远程培训工作手册(可印刷)108.docVIP

中国烟草总公司职工进修学院 质量、职业健康安全管理体系 部门工作手册 （远程培训处） 文件编号：YCXY-YCSC-2012 版本/修订状态：A/0 编制：刘扬 审核：周正凯 批准：李广才 控制状态：受控 目 录 1 远程培训处组织结构 1 2 远程培训处及各岗位职责 1 2.1 远程培训处工作职责 1 2.2 远程培训处岗位说明书 3 2.2.1 远程培训处处长岗位说明书 3 2.2.2远程培训教学管理员岗位说明书 5 2.2.3远程培训课程开发管理员岗位说明书 7 2.2.4远程培训直播管理员岗位说明书 9 2.2.5远程培训客服人员岗位说明书 11 3 远程培训处工作流程图 13 3.1 远程培训教学管理流程图 13 3.2 远程培训课程开发工作流程图 14 3.3 在线客服服务工作流程图 15 3.4 咨询电话服务工作流程图 16 3.5 远程培训评价管理流程图 17 3.6 行业外培训班信息维护工作流程图 18 4 远程培训处工作接口识别表 19 1 远程培训处组织结构 远程培训处现有正式员工4名，劳务派遣员工3名。具体承担着行业远程培训项目开发规划、远程培训网络建设、远程培训教学资源建设、远程培训教学管理组织、远程培训课程和学术活动的直播和录播等工作。 2 远程培训处及各岗位职责 2.1 远程培训处