二a级人力资源第二科历年简答题答案.docVIP

2009.5 1、简述企业组织结构设计的基本程序。 1.分析组织结构的影响因素,选择最佳的组织结构模式： A.企业环境 /企业规模；环境不稳定规模大用分权,环境稳定规模小用集权。 B战略目标:战略目标与组织结构是作用与反作用关系。 C信息沟通:功能大小在于是否能获得信息利用信息 2.根据所选部门选择结构模式,将企业划分为不同的相对独立的部门 3.为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构 4.将各个部门组合起来,形成特定的组织结构 5.根据环境的变化不断调整组织结构. 2、企业组织培训评估时，应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法? 1、认知成果:基本原理\程序步骤\方式方法或过程,是学习评估的主要对象和内容. （员工培训的认知成果一般可以采用笔试或口试的方法来评判） 2、技能成果:操作技巧\技术或技能行为方式,采用现场观察、工作抽样，与学习评估和行为评估密切相关。 3、情感成果:态度动机以及行为等,是第一层反应评估,在课程结束后运用调查问卷法采集。 4、绩效成果:所产生的影响程度为决策提供依据,包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量质量的提高或顾客服务水平的改善。 5、投资回报率:包括直接和间接,直接指培训中所有费用,间接指培训前和后的费用. 投资回报率＝项目收益/项目成本*100% 投资净回报率＝项目收益－项目成本/项目成本*100%