A15 商礼仪-交际礼仪与交往艺术.pptVIP

商务礼仪----交际礼仪与交往艺术 一 、 概述 礼仪? 商务礼仪 1. 交往艺术 2. 沟通技巧 打电话谁先挂? 出入电梯谁先后? 出席正式场合的修饰? 餐桌举止? 二、学习礼仪的重点 基本问题 A 摆正位置 B. 端正态度 交谈忌讳? 2. 主要问题 A 沟通! B 认知! C 互动! 3. 如何互动 A 角色定位 看对象,讲规矩 男女沟通之别? 轿车之上座 B 双向沟通 了解人,尊重人 请客时首要考虑? 三、重要理念 尊重为本 A 尊重自己 尊重自我! 尊重职业! 尊重单位! B 尊重上级 尊重上级 尊重同事 尊重下级 尊重客户 尊重所有人 2. 善于表达 A 主动沟通 B.积极表达 宴请白人? 收受礼品? 3.形式规范 A 为什么? B 如何做? 饮红酒 ? 饮咖啡? 四、礼仪功能 内强素质 2. 外塑形象 3.问题最小化 五、服务与接待礼仪 基本要求? 文明!礼貌!热情! 1.文明服务? 待客三声! A 来有迎声 B 问有答声 C 去有送声 2.礼貌服务? 规范五句! A 问候语 B 请求语 C 感谢语 D 抱歉语 E 道别语 3.热情服务? 得体三到 A 眼到 角度 位置 时间 B 口到 讲普通话 讲到位话 C 意到 自然 互动 大方 、公共社交礼仪 (一) 着装 符合身份 职场着装禁忌? 职场着装六忌! 2. 扬长避短 重在避短! 3.区分场合 公务场合 社交