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- 2016-12-09 发布于湖南
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回访成话术
客户回访话术
打电话之前要做好充分的准备，最好能提前将自己要说的话术整理好之后写下来，和客户通话时尽量保持语言的流畅，让客户感受到专业的态度，可以有少量的即兴发挥，但不能全都即兴发挥；说话时注意语速不能太快，语气不要太重，用语得当，要让客户有一种亲切感。站在此角度上，经过大家的集思广益和努力搜集，我们针对会出现的各种情况作出了以下的话术汇总。
一、接通电话的问候。
您好，请问您是XXX先生/小姐吗？
客户回答：
1、您好，我是泉州远翔斯巴鲁的客服代表XXX（而不是说我是工作人员，让客户觉得你很专业），很冒昧打扰您！您现在方便接听电话吗？
2、您好，我是泉州远翔斯巴鲁的客服代表XXX，现在由我向您进行电话回访，可不可以占用您3分钟的时间？
客户回答：（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）
客户同意后即可进入询问环节。
二、征求客户对服务质量、服务态度和售后服务的满意度。
首先感谢XXX先生/小姐在我们公司购买了XXX车。
1、维修后回访用句：
您对这次维修\保养质量的满意度如何？
回答：
针对上次的维修服务经历您对我们服务质量总体感觉满意度怎么样呢？
回答：
接待人员是否在维修保养前向您主动提供过报价呢？
回答：
维修保养后，接待人员对已进行服务项目的解释和最终收取费用的解释，您的满意度如何？
回答：
2、客户购买车辆后回访用句：
请问您的新车在使用过程中感觉
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