人才选任系列三-面谈技巧与话术_new.pptx

《人才选任》Talent Selection课程三：面谈技巧与话术《人才选任Talent Selection》系列课程《人才选任Talent Selection》系列课程《面谈技巧与话术》大纲课程内容3.1面谈的广泛应用面谈的广泛应用选才的面谈三个月/六个月评核过后面谈目标设定的面谈目标回馈的面谈绩效评估的面谈绩效评等后传达的面谈调薪的面谈红利的面谈晋升的面谈日常（工作不佳）辅导的面谈劝退的面谈离职的面谈面谈四大目的Ａ．搜集应征者资料搜集并评估关于应征者的各项讯息，衡量应征者的工作能力是否适合该职务Ｄ．企业形象的建立让应征者对公司留下良好且深刻的印象，以建立旺旺的企业形象！Ｂ．判断应征者的合适性了解应征者的工作动机、态度、意愿、以及对工作环境的调适能力，是否符合公司所列出的职能需求要素面谈四大目的Ｃ．提供数据给应征者帮助应征者了解工作与公司的现况与发展，加强投入旺旺集团的决心课程内容3.2何为STAR原则 职能理论：冰山模型杰出表现的必要非充分条件技能/Skill知识/Knowledge自我概念(Self-Concept)特质(Trait)动机(Motive)可达成长期成功的特质SATR了解如何探询过去工作实况-star原则员工的工作行为的表现，它是可以被主管观察得来的???基础假设：以过去行为去预测未来的行为Situation – 情境，这件事情发生时的情境是怎么样的。当时的企业目标及所要贡献在哪里？WhyWhat doneTarget –目标，为什么要做这件事。Action - 行动，当时采取什么样的行动。Effect of action How doneResult -结果，采取这个行动获得了什么结果。用过去及未来交织出可能的行为Experienced-based Question : Specific examples of prior work experience / Reponses to past situation 过去行为未来行为Situational Questions: Hypothetical Scenarios / How to respond课程内容3.3具体行为事例的类型具体行为事例的结构事例主体(what, why, when, where, who)事例中主角有哪些作为?(how)?行为事例的结果? (how much)具体行为事例的类型是我们要的完整的假的不完整的完整的行为事例（good star）提供了STAR的信息，能正确的归纳到下面各框框，有时工作者在表达上往往是零零碎碎，就必须继续追问下去…，让他自发性的说出所缺的部分……….工作调整：适应性的作为情况/任务行动结果具体行为事例-叙述判断Practice…事例主体主角作为事例结果范例：4月21日业务同仁要求安排总公司之office tour，HR部门承办人王小明同仁在处理时，除了安排办公室参观行程外，并主动询问其他行程的安排，适时提供附近用餐地点的信息及旅游的景点，使该次活动安排得圆满顺利，Agent不但留下深刻的印象，并于事后e-mail致谢。完整的行为事例（good star）-判断后填入工作调整：适应性的作为～沟通调整等情况/任务行动结果我第一次与印度人工作是在美国的一个药厂，第一次的沟通会议他对我的表达一直不表赞同，由于我的英文也不是很好，就问他报告上有什么问题，他就说：No Question.但是却是猛摇头的听我报告，让我越报告越没有信心… …告诉老板说我感到很挫折，但我的上司告诉我他们的习惯就是会摇头来表示听懂或是赞同，要我不要紧张。我听一听觉得原来是这样，就也练习看看以摇头来表示赞同，但就是做不好，觉得很难……和那位印度老兄合作不太愉快，造成计划延误。让公司无法抢先占有商机，便宜了竞争对手…假的行为事例（FALSE STAR)是指工作者的叙述中，没有具体的例子或是事件，往往只是表达意见，谈天说理 ; 假的行为事例有三种类型：【含糊的叙述】：听起来好听，但是实际上并没有告知你任何具体事例的叙述。【主观的意见】：应征者个人的想法、判断及观点。只对某件事的想法/感受。【理想及空谈】：告诉应征者『将/想要』做的或是『一定会』做的，但是没有一样实际已经做的。我总是有时间找出客户的需求，我也用了很多方法让很多客户满意..我必须说，由于我的热忱，让跟我一起工作的同事都士气高昂..我下一次当我碰到类似的反对意见时，我会知道如何处理..不完整的行为事例（partial star）就算是已经提供了STAR的信息，往往是零零碎碎 ; 提供情况和任务，但是没有结果，但行动部分却很含糊。也就是STAR其中少一个就不行…最重要工作调整：适应性的作为情况/任务行动结果 ????????????聆听技巧完整的行为事例 事情的基本情况说明，所采