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E学云海 如何做好高速公路收费站服务工作 （培训方案） 撰写 广东广凌计算机科技股份有限公司 版本 第一版 日期 2015年月日 概述 3 第一：做好文明服务工作 3 1.1更新服务理念 4 1.2为通行者提供安全、顺畅的通行环境 4 1.3提高服务标准 5 1.4文明服务行为 6 附：E学云海在线学习培训平台简介 7 平台价值 7 平台所具特点 8概述 高速公路在国民经济的发展中承担着重要的责任和作用，特别是近十几年来高速公路已经是四通八达，全国高速联网收费，构成了一个庞大的高速网。作为基层收费站，在这宏伟的构图当中，处于最底层，但却占据着不可或缺的重要的位置。 高速公路收费管理理念经理了三个阶段的变化：1）以收费一线员工管理为主。在高速公路刚开通不久，管理部门将一线员工作为管理对象，用半军事化管理的手段进行标准化管理。2）管理服务兼顾。一线员工相对稳定后，便从构建文明服务体系开始着手。3）管理与服务一体化阶段，逐步用人性化管理的手段进行规范化管理。 第一：做好文明服务工作 1.1更新服务理念 高速公路通行费征收岗位的各项工作，直接或间接与通行者进行接触，收费稽查工作人员既要按规定收取车辆通行费，又要保证车辆畅通，让群众理解国家的收费政策，使过往车辆及时缴费，迅速通行，没有文明服务的精神指导工作，是很难完成收费任务的。 高速公路通行费征收岗位的各项工作，是相互协调配合的，