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1 ISO9000:2000导入与简介 ISO9000:2000导入与简介 主 讲 王东 目录 第一章 概述 第二章 ISO9000:2000系列标准 第三章 ISO9000标准的实施 第四章 公司文件的概述 第一章 概述 ※什么是ISO9000？ ※ISO——国际标准化组织 INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION ※9000———标准代号 ISO9000是： 关于质量管理的国际系列标准 第一章 概述 MIL – Q - 9858——BS5750——ISO9001 1987——1994——2000 第一章 概述 第二节???ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制 一 . 产品寿命期内主要质量活动介绍 在产品一般的寿命周期内,对质量有影响的主要活动,从最初识别市场需求至最终满足要求的所有过程,归纳为十二个阶段. 营销和市场调研 产品设计和开发 过程策划和处置 采购 生产或服务提供 技术支持和服务 安装和投入运行 销售和分发 包装和贮存 验证 售后 使用寿命结束时的或再生利用 第一章 概述 第二节???ISO9000系列标准是对产品寿命周期质量进行全面控制 一 . 产品寿命期内主要质量活动介绍(续) ISO9000系列标准始于营销和市场调研,终于营销和市场调研,是一种连续不断、周而复始的过程,通过不断循环而实现持续的质量改进. 第一章 概述 第三节? 实施ISO9000标准的意义 1．可以指导消费者选购质量可靠的商品； 2．可以给企业及销售者带来更多的市场信誉； 3．可以帮助企业建立科学有效的质量体系； 4．可以减少重复性验证及减少大量费用； 5．可以稳定并提高产品质量或服务质量； 6．可以保护消费者的切身利益（产品责任）； 7．可以提高企业的竟争和生存能力； 8．可以提高企业的经济效益； 9．可以提高职工素质，以法制代替人治； 10．可以实现按国际惯例办事。 第一章 概述 第三节? 实施ISO9000标准的意义 受益者 能达到的期望或需要 顾客 满意的产品质量 员工 满意的职业和工作 所有者 好的投资效益 供应商 继续经营的机会 社会 认真负责的社会服务 第二章 ISO9000：2000系列标准 第一节?????? ISO9000系列标准 一．四个国际标准 国际标准化组织（ISO）1987年发布首个质量管理及质量保证系列标准，1994年第二版发布，2000年第三版发布,2000版为现行版本。 四个国际标准： ISO9000:2000 ISO9001:2000 ISO9004:2000 ISO19011 第二章 ISO9000：2000系列标准 第一节??????? ISO9000系列标准 二．ISO9000:2000系列标准的构成 ISO9000:2000 质量管理体系----基础和术语 ISO9001:2000 质量管理体系----要求 ISO9004:2000 质量管理体系----业绩改进指南 ISO19011 质量和环境审核指南 第二章 ISO9000：2000系列标准 第一节??????? ISO9000系列标准 三. 与94版的关系 1、 ISO9000:2000 (原ISO8402和ISO9000-1部份合并) 2、 ISO9000:2000 (原ISO9001/9002/9003合并) 3、 ISO9004:2000 (原ISO9004-1) 4、 ISO19011 (原ISO10011-1/2/3与ISO14010/