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金正昆商务礼仪知识要点汇总 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定 的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的 原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形 成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的 惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国 改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容 和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国 际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我 们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人 和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的 程序。 第一期 交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 ------------------------------------------------------------------------------------------- 索取名片四种常规方法： 1、交易法 2、激将法 3、谦恭法 4、平等法 ------------------------------------------------------------------------------------------- Mobile 使用：不响、不听、 不出去接听. ------------------------------------------------------------------------------------------- 学习商务礼仪的三个目的： 1、提高个人素质 2、有利于交往应酬 3、维护企业形象 ------------------------------------------------------------------ 务人员的工作能力： 1、业务能力； 2、交际能力 。——双能力 ------------------------------------------------------------------ 尊重为本——商务礼仪的基本理念 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰： 展示财力、 在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰 （如胸针、 脚链） ； 佩戴原则：同质同色。 「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意五不准： （1）黑色皮裙 不穿，尤其在对外商务交往中； （2）正式高级场合不光腿； （3）残破的袜子不穿 （随身带——备用袜） （4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟） （5）裙袜之间无空白，否则被称为三节腿. ； 「例」高级场合：男性看表，女性看包。 高级场合：男性看表，女性看包。 普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发， 束发不太正式且有年龄限制） 。 3、第二层面---尊重他人 三个注意事项： （1）对交往对象准确定位 （2）遵守规则 ----------------------------------------------------------------- 善于表达 管理三段论： 把想到的写下来---立规矩 按照写下来的去做---守规矩 把做过的事情记下来---总结经验，找出不足，努力提高。 商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。 「例」男性正装为西装。 应遵循三个三： 1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系） ； 2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳； 3、三大禁忌：左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色。短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 领带的三种时尚：男人的酒窝 Men’ Dimple、不用领带夹（除非经常 挥手致意的 VIP 和穿制服并使用特制领带夹的公务人员）、领带下端箭头在腰带扣的上端 （西服一般不扣最下面的扣子， 合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处， 这样领带不至于露出下端） 服饰三要素：色彩、款式、面料 正装西装三要求：单色、深色（首选蓝、 次选灰、后选黑，黑色只要用于婚丧等仪式） ；纯毛；单排扣。 --------------------------------------------------