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人事部经理工作流程 工作流程图 操 作 规 程 和人事部人员一起打扫卫生，整理文件； 召开班前会，对人事专员与招聘专员的工作进行总结，并提出工作要求； 各单位提出增员申请，进行书面记录，或要求提出书面申请； 根据公司的招聘计划及各单位的增员申请，向招聘专员提出招聘要求，并监督检查招聘专员的招聘信息情况； 浏览公司招聘网站的应聘信息，并将适合公司的应聘者信息做好记录； 主管以上岗位的应聘者需要主动电话联系并确定面试事宜； 如有需要做报纸广告，与招聘的公司联系，并洽谈报纸招聘事宜； 需要去外地或者分公司招聘的，提前做好招聘的准备工作。 有学校或者招聘会需要参加的，及时向总经理汇报，经同意后办理招聘事宜； 主管以上或特殊岗位的员工招聘，需要亲自负责； 审查前来应聘者的身份证信息及相关证件的有效性； 审核招聘专员面试后的应聘者简历档案，并与相关部门负责人决定是否可以录用，以及通知报到的时间； 对招聘专员的招聘工作情况进行监督检查； 新员工入职，检查其入职表填写的完整性； 与其谈话，确定其薪酬，并提出试用期工作要求； 向新进的员工培训公司有关岗位的规章制度文件； 开具介绍信，介绍新员工入职入岗。 安排宿舍； 需要公司提供工作证明的，负责打印并盖章。 将员工递交的辞职表相关项目审核清楚，签字确认； 必要时，与辞职员工进行谈话，了解其辞职原因，并探讨留任的可能性； 将签字完毕的辞职表交与人事文员办理相关档案撤除的工作； 有公司代缴社会保险及意外保险的员工，与各单位财务人员沟通，扣除代缴的部分； 有未扣除生活费的员工，与食堂厨工核实。 有其他未办理完毕的事宜，督促其尽快办理。 根据各单位递交的社会保险（增、减员）申请，审查其资格，包括劳动合同、行为保证书，保密协议等的签订； 将整理好的员工社保材料上报总经理签字审核； 总经理审核完毕后，次月1-10日办理保险增、减员手续； 每月1-10日，办理社会保险的申报手续； 申报完毕后，将保险代缴的部分交与相关财务人员在工资中扣除出来。 申报完毕后，及时报账，抽取借条。 新进员工与辞职员工，一个月之内与保险公司联系，办理其意外伤害保险的增、减员的手续； 如有员工发生工伤，接到分公司经理的电话，负责与其沟通，要求备好各项需要的材料：病例、发票、住院诊断病例、身份证件、事故经过证明等。 将员工工伤的材料交与保险公司，并督促保险公司的赔付办理工作。 有工伤的员工提出赔偿要求时，向分公司经理提出解决的建议。 制定公司需要的有关规章制度或通知通报文件，并打印，交与公司相关部门审核； 上报公司总经理或总裁办批准； 需要会议讨论的文件，在会议上讨论，并记录修改的项目；会议完毕后及时整理； 整理完毕后，上报总经理或总裁办审核，下发。 审核各单位的工资表相关项目是否符合公司工资标准； 不符或者工资出现异常情况的，与各单位经理协调； 审核签字后，将工资表上报财务总监、总经理审核。 每月19日前，将工资表下发。 总部及济南分公司员工，定期或者不定期与派出所联系，办理暂住证； 负责与济南物流协会、省物流协会等有关部门的事务处理工作。 与公司后勤部、济南分公司一起协调解决总部人员的宿舍工作； 定期不定期检查宿舍区域的卫生情况，并提出改善住宿环境的建议； 公司各经理的名片或者公司的宣传页缺少时，与印刷社联系制作； 公司年底挂历或者员工部分福利用品的联系与购买。 总结当日的工作情况，做好工作日志的记录； 为第二天的工作做计划。 备 注 ①本流程为人事部经理的基本操作规程 ②对违背此流程造成经济损失的，将按经理“签约”要求及公司的相关规定处理 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总