人事功部岗位描述书.docVIP

财大购物广场人事部主管岗位描述书 一、岗位标识信息 岗位名称：人事部主管 岗位编码： CG-RS02 隶属部门：人事部 直接上级：人事部经理 可换岗位：人事部经理 分析日期：2008年12月 二、岗位工作概述 负责员工的招聘、录用培训等工作2、办理员工新进、离职手续 安排各部门岗位技能培训4、人事行政部的日常工作 三、工作职责与任务 岗位职责：1.负责店内员工招募工作，对部门缺员进行推荐；2.负责公司《年度培训计划》的制定及监督实施，负责执行及规划员工培训 工作；负责组织对培训效果进行评估3.考核员工的绩效，并提出改进的建议；4.负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；；6.落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；7.协助各部门人事及预算的管控；8.负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。 9.协助各部门人事及预算的管控；10.负责监督检查每周会议决定的落实和反馈 11.负责组织各部门编制《岗位标准》 12.负责上岗基础教育 13.年底协助老总对各部门负责人的绩效考核进行评估 14.负责草拟公司所有文件以及人员配置方案，组织召开各种会议 15.完成公司领导交办的其他工作主要工作：1．检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；2．收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；3．负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；4．负责店内员工的招聘工作；5．店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；6．负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结；7．负责规划、执行员工的培训工作；8．与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部环境。辅助工作：1． 负责所属区域的清洁卫生；2． 组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售；3． 指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查。 四、工作绩效标准 人事费用2、员工的流失率3、培训完成次数、活动的效果4、工资核发的准确5、档案准确齐全6、检查督促落实的状况 五、岗位工作时间 在公司制度规定的时间内工作，因工作需要有时需要加班 六、岗位工作环境 在商场内工作，温度、湿度适宜，无噪音、无粉尘等污染，照明条件好 七、岗位技能要求 具有良好的职业道德、强烈的责任心和事业心 有较强的综合管理能力，秉公办事 有较强的分析能力和决策能力 具备良好的人际交往能力、沟通能力 八、工作经验要求 年龄20—45岁，从事人力资源部工作2年以上，组织协调能力强 九、其他素质要求 任职者需具有健康的体魄、充沛的精力、强烈的责任心和创新精神 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到