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人事劳资科工作职责 人事劳资科作为我矿管理职能科室之一，即劳动、人事、统计、考核、管理于一体，具备改革强、制度全、专业精、工作细的业务素质和管理水平，是企业管理的一个重要组成部分。一切工作既要给矿长提供决策依据，又要当好参谋助手，还必须为全矿职工服务好。 根据本科工作内容主要包括人力资源与档案管理、劳动合同、综合统计、计划与考核、社会保险、劳保福利等到6项工作。 具体工作职责如下： 一、认真贯彻执行党和国家方针政策、法令和法规，掌握一系列劳动、人事、工资、统计、保险及劳动合同等专业知识。坚持以人为本，构建和谐矿矿山为宗旨，树立全心全意为职工服务思想，积极参加矿委组织的各种会议、学习和矿工会组织的各项活动，全面完成领导安排的各项工作和职责范围的各项工作。 二、根据矿委制定的年度全矿经营管理目标，每年初测算、编制年度经营管理目标和经营指标计划，并负责实施。严格按照经营指标和管理目标计划进行月、季度和年度考核、逐月依据考核结果，审核各科、队工资、资金分配情况并进行汇总，努力做到及时、准确、无差错。 三、负责科、队各工种（岗位）定岗、定员、定编工作，科学合理组织调配劳动力。 四、负责劳动合同签订、续签、解除、终止及备案管理工作，稳定劳动用工关系。 五、建立健全人力资源工作程序和制度，确保人力资源工作符合企业经营战略发展，并日趋科学化、规范化。 六、制定企业招录用人制度，人事考核考评制度，并负责录用人员到期考核定级工作。 七、负责职工招录审核办理，企业内部岗位变动管理。负责企业干部职工职称评定申报。 八、负责职工劳动合同、人事档案管理工作，建立完善职工档案信息库。 九、依据国家劳动工资有关规定，制定企业职工调资制度和工作分配制度，负责干部职工调资申报审批工作，建立正常的职工工资分配机制。 十、建立规范企业职工劳保福利制度，负责职工劳保福利发放审核工作。 十一、负责企业综合统计工作，实现统计信息网络化。完善各种统计数据和资料，及时准确完成统计报表上报和存档，定期进行统计分析，为企业领导决策提供科学依据。 十二、依据国家劳动保障和社会保险政策，制定企业职工参加社会保险制度，负责各种社会保险费征缴和职工台帐登记建档。建立科学规范的职工社会保险缴费信息库，协同好上级社保部门业务关系。 十三、进一步规范职工考勤制度和销假制度，搞好职工考勤管理，建立职工考勤台帐，强化职工劳动纪律。 十四、制定职工教育培训制度和年度培训计划，协调配合搞好职工安全，提高职工素质，稳定职工队伍。 十五、搞好企业经营管理、人事、考核、人力调配、薪酬分配、政策制度执行等信息反馈，及时提出修订改进意见，为企业生产经营发展创造良好条件。 山西煤炭运销集团七一煤业有限公司 二〇一一年一月一日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间