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有限公司 岗位职责 文件编号 版 本 A/0 生效日期 2014-05-01 标题：人事文员职务说明书 页 码 第1页共2页 岗位名称 人事文员 所属部门 行政人事部 岗位编码 HR-01 直接上级 人事行政经理 职系等级 初级职员类 岗位定员 1人 直接下属 无 任职资格 教育背景 电脑文秘或人事管理相关专业中专或以上学历 工作经验 1年以上人事文员、前台文员或1年以上同等职务工作经验 专业知识 有办理员工入离职、保险和员工考勤、清洁、饭堂、办公用品管理经验。 业务技能 懂员工入职流程、保险办理流程、办公室管理、清洁、新员工宿舍安排等。具有一定的沟通、协调能力，能熟练地使用电脑及办公软件 岗位概述 在人事行政经理的管理和领导下负责协助建立和完善公司的人事档案，入离职流程和前台的一般性事务接待，核实、审核员工的考勤管理、公共区域清洁、劳动合同签订等工作。 具体职责 工作内容 考核权重 1、负责公司各部门员工的人事、考勤、档案的收集、整理、保管和统计工作 15% 2、员工调休假、请假、出差，出勤状况稽查统计作业并及时将其异常状况汇报上级 15% 3、协助招聘工作，负责接待来公司应聘人员，收集应聘人员的简历，并通知人事行政经理或用人部门面试 15% 4、负责员工劳动合同的签订及存档，员工暂住证、工伤社会保险的办理 10% 5、负责员工入、离职及食宿安排办理，员工入职时基本档案和证件的核实与存档工作，负责人员薪资、人事异动的手续办理。 10% 6、负责对办公用品的管理，发放员工申领办公用品和登记存档，各类申购单的初审及办公用品的外申购和协助业务部收发快递包裹 5% 7、按照领导通知组织安排各种会议（有需要时做好会议记录），负责下发、公布公司的各类通知通告 5% 8、负责接听总机电话，并作相应转接。接待来访客人，纪录并通知相应部门 10% 9、负责管理报纸杂志订阅工作，协助人事经理与人才市场联系，签订招聘合同，协定招聘场所 10% 10、收集整理汇总各部门绩效考核表单及上级临时交办的其它事项 5%佛山市科茂源铁芯有限公司 岗位职责 文件编号 版 本 A/0 生效日期 2014-05-01 标题：人事文员职务说明书 页 码 第2共2页 上报资料 时间 资料名称 上报部门 考核权重 每周一 上周员工考勤异常 人事行政经理 35% 每周一 上周办公用品领用和采购汇总 人事行政经理 30% 每周一 上周新员工入离职/人事异动汇总表 人事行政经理 35% 工作权限 办公电话/电脑等设备使用权限的监督权 监督节约使用办公用品的权力 资料被损坏时制止并要求赔偿的权力 人事资料、证件真伪的审核权 对违反法律法规和公司制度的公司员工有惩罚建议权 考核指标 人事档案及办公用品领用档案建立的及时完整性 劳动合同签订的及时性 公共清洁区域的管理 各类保险变更及时性 考勤及员工入离职手续办理的及时准确性 各类行政会议通知组织的及时性 相关说明本岗位描述一式三份；本岗位执行人一份，本岗位所属部门一份，人力资源部一份，经双方签订之日起生效。 申明 我已熟读本岗位的职务说明书，经协商，自愿遵照执行，并保证保质保量完成本岗位工作内容和要求本岗位责任人签名：___ 日期：___________________ 人力资源部负责人签署：___日期：_______________ 直接上级签署：__________日期：_______________编制 审核 批准 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，