人事考核与晋一升管理制度.docVIP

人事考核、职务晋升与工资调整管理规定 考核 1.1目的：通过对职工在一定时期内所表现出来的工作业务能力以及努力程度的评价，积极地利用调动、调配、晋升、特殊报酬以及教育培训等手段，提高每个职工的能力、素质和士气，纠正人事关系上的偏差，以达到合理配置人力资源之目的。 1.2考核时间：考核分为季度、年终考核和特定考核。 1.3考核侧重于员工品德、工作态度、工作能力、工作绩效等方面。对不同类型人员，采用相适应的考核表。 1.4考核的形式为上级考核与测评相结合。上级考核是被考核者的直属主管和跨等主管按考核表的标准及内容，对被考核者一定时期内的工作表现、工作业绩作出评价；测评由人事部门召集被考核者因工作关系经常接触的人员，采取无记名投票的形式对被测评者进行评价，一般可在年终对某一部门全体员工集中测评。 1.5考核成绩分为优、良、中、差四种。优等不得高于本单位员工总数的25%。凡被评为优等或差等的考核内容要详实，并列举实例。 1.6人事部门应通过适当的方式，把考核的结果传达给被考核者，并予以相应的指导和教育。 1.7人力资源部需将考核的结果存入员工个人档案，保存至被考核者离职（退休）后一年为止。 1.8考核结果作为员工岗位调整、晋升、提薪等的首选依据。 2.职务晋升 2.1目的 为激发员工的工作热情，提高员工的业务知识及技能，选拔优秀的人才。 2.2人选与考察 2.2.1连续两次人事考核成绩都是优秀者，可作为晋升的人选，需进一步考察以下几方面：1、 具备较高的职位技能2、 有关工作经验和资历3、 在职工作表现及品德4、 完成职位所需要的有关培训课程5、 具有较好的的适应性和潜力。 2.3晋升标准和时期 2.3.1晋升标准：（1）坚持高标准，德才兼备；（2）有较高专业技术水平和实际应用能力；（3）考核等次优秀；（4）答辩成绩优秀。 2.3.2定期：年终考核之后，根据组织经营情况、职位空缺情况及考核结果，统一实施。 2.3.3不定期：表现优异及对公司有特殊贡献者，可采取特定（不定期）考核，破格提升，每年破格提升的干部名额应严格控制 宁缺勿滥。 2.4晋升操作规程2.4.1凡部门呈报晋升者，部门准备下列资料： 1、《主管人员晋升推荐表》或《非主管人员晋升推荐表》 2、员工的人事考核表 3、主管鉴定 4、具有说服力的事例 5、其它相关材料 2.4.2会议讨论：总经理办公会议对推荐人选进行讨论，并对入选人征求干部职工意见（公示）。 2.4.3批准：总经理审议批准。 2.4.4发文：总经理批准后发布。 2.5.5人力资源部办理相关人事手续。 2.5到任 晋升人员到任由总经理签核发布令。 3员工定薪与调整 员工定薪与调整参见《员工定薪及调整办法》 4实施与修改 本办法经总经理办公会议通过后实施，修改时亦同。 中捷控股集团有限公司“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最