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人力资源部员工绩效考核表（表一） 被考核人签名： 部门： 岗位： 考核期限：2011 年8月15日—2011年8月31日 指标类别 关键业绩指标及工作目标完成评价 权重 目标值 完成值 业绩分值 一、工作任务指标 工作目标达成率 55% 100%部门制度、职责执行情况 25% 100% 二、工作态度类指标 工作态度 10% 20% 10%工作能力 10% 10% 三、工作重大失误 50% 0 四、工作突出贡献 20% 0 五、出勤及奖惩 1、处理：警告 次*1+小过 次*3+大过 次*9 分 2、奖励：表扬 次*1+小功 次*3+大功 次*9 分 总分 （一+二）-三+四+五 等级 □100分；□91-99分 □81-90分 □71-80分 □61-70分 被考核人签字：直接上级签字：岗位（9月）月度工作计划完成情况汇总表（表二） 序号 工作项目 计划完成时间 权重 实际完成时间 实际完成比例 未完成原因 1XXXXXXXXXX合计 100%说明：1、岗位月度工作计划完成情况表的目的是了解员工对岗位工作计划性的安排及达成率对比结果的了解，最终提高员工的工作效率及计划性；2、岗位月度工作计划完成情况表作为考核内容的重要依据，填写后上报人事部，并报综合管理办公室备案。3、其中权重项由个人自行划分；若工作项目详细内容较多可另附页说明。 人力资源部工作任务考核表（表三） 被考核人 个人编号 填表日期 2011年11月1日 所在部门 岗 位 入职日期 年 月 日 考核区间 2011年 11 月 1日 至 2011 年 11 月30日 考核标准以及分数：杰出（10分）优秀（8分）良好（6分）一般（4分）合格（2分）差（0分） 考核项目 考 核 分 数 自我评分 上级评分 办公室评分 平均分 本项所占权重 工作任务指标（关于公司战略） 1、当月内根据岗位需求，招聘完成率。如当月有招聘任务，则当月招聘成功率在80%以上则合格。（8%）2、当月安排培训计划实行率：如当月有培训需求并按时执行，且培训后调查满意度在80%以上则合格。（7%）3、当月社保申报完成情况：当月人员社保上报及时率，及人员异动社保手续办理手续是否合理。以按时上报不耽误社保缴纳为准。（10%）4、当月员工合同签署率：以每月转正员工及时签署合同为准。（20%）5、对人资部颁布的制度及管理流程是否监管到位。（10%）部门制度职责执行情况 6、外联（公司外部上级主管单位）工作是否顺利开展；（5%））））） 绩效面谈项目 上一考核期的绩效结果 上一考核期绩效突出的方面 工作中需要改善的地方 是否需要接受一定的培训 本人认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况 对考核有什么意见 希望从公司得到怎样的帮助 下一步的工作和绩效改进的方向 面谈人签名 日 期 备注说明：1、绩效考核面谈表的目的是了解员工对绩效考核的反馈信息，并最终提高员工的业绩；2、绩效考核面谈应在考核结束后一周内由人事部安排，并报综合管理办公室备案。绩效改进计划承诺表（表七） 绩效改进项目 1、 2、 3、 4、 改进原因： 绩效改进计划措施： 绩效改进完成期限 1、 2、 3、 4、 承诺人： 部门负责人意见： 日期 年 月 日 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心