人事行政部职能数说明书.docVIP

***有限公司 人事行政部职能说明书 部门名称：人事行政部 直属上级：副总经理 行政总监：*** 人员编制：45人 部门概述 人事行政部提供公司开展经营业务的全面的服务性、支持性工作。在人力资源管理（招聘、培训、薪酬福利、绩效考核、人事管理）、行政总务服务（基建、公车服务、接待、办公用品管理、文件管理、食堂管理、绿化清洁、设施保养维修）、信息化建设、安全管理等方面均负有责任。 工作职责 制度和企业文化管理 制订公司管理制度、管理权限与工作流程，组织、协调、监督制度和流程的落实； 建立公司企业文化，定期制作文化月报和专刊； 人事管理 核定公司年度人员需求计划、经公司相关领导审批后，确定各部门年度人员编制计划； 指导、协助员工做好职业生涯规划； 配合相关部门，做好各部人才储备、组织机构调整等方面工作； 员工招聘、入职、考核、调动、离职管理； 公司员工的人事档案、劳动合同管理； 组织落实各部门特殊工种操作人员的培训和考试； 提供各类人力资源数据统计及分析； 管理并组织实施公司员工的绩效考核工作； 制订公司员工福利政策并管理和实施。 公司年度培训计划的制订与实施； 监督、指导公司各部门的教育培训工作； 制订公司年度教育培训经费的预算并进行管理和使用； 结合公司的业务需求，开发各类人力资源培训课程； 定期进行员工满意度调查，开发沟通渠道； 协调有关政府部门、保险监管机关及业内单位关系； 公司人事管理信息系统建设与日常数据维护。 1.2.3 行政信息总务安保服务 负责公司基础设施新建、保养、维修管理工作，包括道路、房屋、水、绿化等； 公司非车间生产性电力、照明、电器等的线路和设备故障建设与维护； 公司公务用车调度，公务车辆的日常保养、维护工作； 公司各类证照申请和年检工作； 公司电话系统的建设和日常维护； 公司各类办公用品（家具、电脑、传真机、复印机等）的配置与日常维护； 公司前台接待以及客户迎送服务； 负责内部文件档案传递、发放、存档工作； 公司证章的制作、分发、使用的管理工作； 采购、保管、核发公司办公用品、办公设备、行政事务性印刷品、低值易耗品等； 公司后勤保障工作，包括食堂、职工宿舍管理； 实施公司信息化的规划、实施、推广和维护工作； 推广使用新兴的信息化技术与工具； 承担整个公司消防安全和治安保卫工作； 协助各部门处理各类生产工伤事故； 1.2.4 其他 负责与公司法律顾问联系，处理公司各项法务事务； 主导第三方验厂的组织准备和实施工作； 根据公司要求策划和协助举办公司各类大型活动； 负责公司各外联单位劳动局、公安局、海关、经贸局、商检局、安全生产管理部分的关系维护。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一