人事行政部门工作规函范流程.docVIP

人事行政部门日常工作规范 一、日常事务工作 1、文件录入、复印、打印； 2、会议、活动组织； （1）负责公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作； （2）负责公司各类会议的组织、安排、服务工作； 3、人员接待 负责公司来访人员的接待工作； 4、电话接听 负责公司电话的接听工作； 5、缴费事务工作 （1）关注电话宽带费情况，如实缴费，保证公司电话网络正常使用； （2）购买一定数量的单位水票，保证部门饮用水供应正常（电话叫水送水）； 6、物品管理 （1）负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作； （2）制定《固定资产登记表》、《办公用品领用单》、《办公用品申购单》； （3）做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符； （4）办公用品的发放：按主管指示或实际需求发放，并同时做好《办公用品领用单》的签收工作； 7、档案合同工作 对本部门的人员的档案进行归档整理并做好相应的记录； 二、拟定相关公文及制度工作 1、掌握行政公文的写作要求，如通知、通报、报告、请示、函的一般写法； 2、协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动； 3、协助直属领导进行企业文化建设，草拟、修改相关制度； 三、公司办公场地清洁、环境维护工作 1、制定每月办公场所清洁的安排表； 2、负责公司及现场指挥办公秩序和环境卫生的监督管理工作； 四、员工日常纪律监督工作 1、负责对员工进行考勤，每天进行相应的记录； 2、负责记录员工因公发生的费用，并让员工填写《费用报销单》，并将相应的发票收集整理以备核实； 3、每月5日前将上月的《考勤记录表》、《员工费用报销单》、《办公费用支出明细单》、《办公用品资产统计表（月度）》《办公用品领用单》、《办用品申购单》交至主管； 五、行政费用统计及核算工作 1、负责行政费用的管理工作，行政费用是指部门在正常运行过程中所发生的水、电、设备维修、物业管理、快递费、部门日常用品采购等费用； 2、行政费用的管理，坚持保障与节约并重的原则，要进行办公成本控制。行政人员应自律地核算费用并做好相应记录，直属领导会定期检查； 3、要做好相应的记录：《办公费用支出明细单》每月底申报至总经理处； 六、后勤支持性服务工作 负责办公设备维修等。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也