人力资源(于一期)-测试报告.docVIP

密级：限项目内使用人力资源项目编号： 项目名称： 人力资源 编 写 人： 编写日期： 审 核 人： 审核日期： 批 准 人： 批准日期：修订记录 章节编号 章节名称 修订内容简述 修订人 修订日期 批准人目录 1 目的 3 2 参考文档 3 3 测试概况 3 3.1 测试环境 3 3.2 测试实际进度和工作量 4 4 测试数据分析 4 4.1 测试用例执行分析 4 4.2 测试需求覆盖分析 4 4.3 测试有效性分析 4 4.4 测试效率分析 5 4.5 缺陷收敛趋势分析 5 4.6 缺陷分布分析 5 4.7 遗留缺陷 5 5 测试结论及产品质量分析 6 6 缺陷清单 6目的 2013-0030.总局发布新个税申报表系统功能修改业务的测试分析报告 参考文档 《人力资源一期-需求分析 《人力资源一期-详细设计.doc》 《人力资源一期-测试用例.xls》 测试概况 测试开始时间：2014.11.25 测试结束时间：2014.12.5 执行人： 测试环境 操作系统：Windows XP 数据库：PL/SQL 测试路径： 测试用例执行情况模块 测试用例个数 员工档案管理 员工信息的新建 员工信息的修改 员工信息的修改 花名册 1 日志查询 1 高级查询 1 测试实际进度和工作量 测试任务 实际开始时间 实际结束时间 计划工作量 实际工作量 各模块的需求了解2014-11-25 2014-11-2611 各模块的单元测试 2014-11-26 2014-12-5 88 合计工作量: 9 测试数据分析 测试用例执行分析 测试用例总数：78 通过用例数：78 失败用例数：0 通过率：100% 测试需求覆盖分析 行管平台-人力资源 测试有效性分析 计划发现缺陷数 致命 严重 一般 建议 0 5 25 10 实际发现缺陷数 0 2 2 3 偏差分析 严重缺陷和一般缺陷实际发现在预期值范围内 对策或调整措施 需求组加强对开发人员、测试人员的需求分析工作对接工作， 测试效率分析 计划测试效率（个/人日）6 实际测试效率（个/人日）5 偏差分析 本次测试投入人力还算充足，效率偏差尚可 对策或调整措施 测试人员安排好多个项目并行测试情况下的测试工作安排 缺陷收敛趋势分析 缺陷分布分析 遗留缺陷 严重度 缺陷数 致命 0 严重 2 一般 1 建议 0 测试结论及产品质量分析 需求规格说明书中的各项功能，已正常实现.；各个模块衔接准确，数据正确；为保证界面使用良好，部分界面需优化； 结论：通过人力资源部分 缺陷清单 缺陷ID 严重级别 问题描述 问题发现轮次 1 员工照片不能上传 高 点击“新建”员工信息浏览后 2 数据不能提交 高 必填项数据缺失，导致无法 3 选择性必填项 经选择后，没有的可以不填写试用时间 4 出现脚本错误 没有选中条目进行修改时出现脚本错误提示 5 版本发行错误 地点选择时出惊叹号 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，