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人力资源全面管理与实操 主讲人：熊鹤龄 一、培训对象 1、企业所有管理者 2、企业人力资源口所有从业人员 二、课程目的 1、帮助学员厘清企业人力资源管理的本质和精髓 2、从实践角度掌握和熟练操作企业的人力资源管理工作 3、帮助企业管理者形成个人的核心竞争力、实现个人职业的稳健发展 三、课程简介 人力资源管理是企业管理者的关键管理能力之一！ 企业管理的最高境界是人力资源管理，谁悟到了这一点，谁的企业领导和管理工作就会轻松自如、得心应手…… 未来的企业领导者和管理者，如不具备该项能力是将是一件多么难以想象的事情…… 本课程从实践出发，多深奥难懂的人力资源管理体系进行了生动地演绎！听后令人顿生豁然开朗之感！ 本课程的重大价值就在于能够帮助企业领导者和管理者建立起适应未来发展的个人核心竞争力，从而促进自己的职业稳健发展！ 四、课程形式 1、观点鲜明深刻 2、演绎路径清晰 3、案例引人入胜 五、课程价值 1、对组织的价值: 1）直接提升企业对人力资源管理作用的认识 2）直接帮助企业有效地降低成本和提升绩效 2、对学员的价值: 1）帮助建立和提升企业管理能力和技能 2）快速、有力地帮助学员提升个人核心竞争力 3）帮助学员提高职业竞争力，实现职业的健康、快速发展 六、课程大纲 本课程共六大模块，其中： 第一模块为知识铺垫部分，主要解读人力资源管理的内涵和核心观点，为后面的训练打基础。 第二至第五模块是本课程关键训练部分，针对企业人力资源管理的核心模块进行实战式的解读训练，直观、通俗、操作性强，对学员的工作具有极强的指导意义。 第六模块对企业劳动关系的管理做了简明扼要的介绍，便于学员学以致用。同时，为了更好更直观地帮助学员加深对人力资源开发和管理巨大价值的理解，在本部分后面特别增加了讲师本人的实战咨询案例，价值无限！ 课程内容具体安排如下： 第一模块：认识人力资源 1、四个概念透析（人力、人力资源、人力资本、人才） 2、人力资源发展历程（政工管理、人事管理与人力资源管理） 3、企业人力资源管理的目标与任务 4、人力资源管理基本流程与内容 5、人力资源管理与企业竞争力 6、未来企业管理者的核心竞争力 第二模块：人力资源规划 1、企业规划与人力资源规划 2、人力资源规划的最大价值 3、人力资源规划的内容 4、人力资源规划的步骤 5、人力资源需求分析的简易方法 6、人力资源规划的编织工具 第三模块：招聘与配置 1、企业招聘误区面面观 2、招聘标准到底如何建立 3、员工简历的审查方法 4、员工面试发问的方法 5、面试测试到底测什么 6、招聘中高管其实更简单 7、员工和管理者的人岗匹配 案例赏析 第四模块：培训与开发 1、培训开发不是一回事 2、企业培训误区面面观 3、企业培训体系的构建 4、培训需求到底如何做 5、内部培训师的培养管理 6、人力开发的 案例赏析 第五模块：薪酬福利 1、薪酬与绩效的含义 2、几种有趣的绩效情形 3、薪酬设计的几种死局 4、不同性质岗位的薪酬设计 5、用薪和酬来推进企业管理 6、企业福利形式面面观 案例赏析 第六模块：劳动关系处理 1、劳动关系到底是什么关系 2、劳动关系的基本内容 3、企业劳动合同的管理 4、劳动保护和员工安全 5、员工解雇与企业裁员 企业人力资源管理对企业管理的推动和劳动纠纷案例 七“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个