个人力资源中心年度总结.docVIP

人力资源中心2012年度工作计划及目标 2011年已经过去，在新的一年里，银行正是从初创期向成长期转变的阶段，综合管理部人力资源中心围绕银行的经营目标，2012年的工作计划如下： 一、进一步完善人事制度和流程建设 制度是人力资源管理工作顺利开展的保障，流程是人事工作推行的方向指引。以后全行的工作都将按照制度的程序来进行操作，采取就事不就人的原则，对员工提供尽可能的个性化的服务，希望能达到各项工作的合法性、严肃性。具体如下： （一）、建立绩效导向的薪酬体系 用绩效考核与薪酬结合激励人，奖效挂钩，绩效决定薪资水准，坚定不移地对优秀人才实施倾斜激励政策，鼓励员工积极创造价值，并建立与银行分享价值创造、分享回报的氛围。在物质激励的同时，不断提高精神激励的水平，将成为银行持续激励的重要方式之一。在实践中，我们通过对岗位业绩、员工素质、工作态度和领导能力多方面的量化考核，加强计划与过程控制，强化了银行奖优罚劣、重在激励的分配制度，并成为激励人才成长的重要手段和管理方式。但是银行的绩效考核制度还并不是很完善，仍需进一步的改进。 （二）、建立培训制度及计划。 大力加强员工岗位知识、技能和素质培训，加大内部人才开发力度。员工培训是将员工自身提高和绩效提高的重要方式之一。2011年培训主要工作是加强员工对行业或企业文化、银行价值观以及各项规章制度的职前培训。其次，适当开展拓展培训和知识、技能方面的培训。通过培训不仅能增强员工的工作技能，提高工作绩效，更能深化企业文化对员工的影响，增强员工的凝聚力和归属感，从而未企业创造一种宝贵的无形资产。 （三）、完善考核制度 在评价方法的上有定性的评价和定量的评价:一般对业绩的评价易于定量，对素质的评价只能以定性为主。考绩与考评必须先分后合,业绩是短线考察项目，素质是长线考察项目，应该明确分工、先分后合。每月察业绩，年终评素质，最后按照一定比例综合形成干部员工的全年得分。这样可以在业绩评价中尽可能地做到更客观、公正和准确。 二、认真做好人力资源部日常业务性工作 我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到了应有的作用。? 1、 按月计算员工出勤，严格各部的考勤，并对每位员工出勤情况予以统计。 2、 按照有关规定，到劳动管理部门为员工缴纳养各项保险金。 经过一年的磨合，自2012年起，银行已步入正轨，人员配置基本到位。针对这一阶段的特点，人力资源管理主要集中在建立持续激励和创新的人力资源管理制度。 综合管理部 2012-01-08“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽