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燕京理工学院 Yanching Institute of Technology 人力规划与实务 期末作业 姓名： 许博焜 专业： 人力资源管理 班级： 人力1104 学号： 110440121 学院： 管理学院 指导教师： 丰俊功 1、列举你认为影响择业五大重要因素有哪些是最重要的 4、大学期间规划 自我分析 a．做事有激情，喜欢有挑战性的工作 b．为人宽容、大气、喜欢交朋友， c．对逻辑推理的能力相对比较强，而信息分析能力也不错 d．头脑灵活，有较强的发展、提升意识，逻辑推理能力比较强，有注重团体精神。 e．交际能力较强。对自己要求严格。有强烈的上进心 计划实施方案 1。大学期间 a．在校学好专业知识，尽自己的能力去考取专业证书。也去考取计算机证书/英语证书。 b．在学习中，对于专业知识不解的地方，向老师或同学们探讨。 c．积极去参加学校的各种活动，开拓自己的视野，增强自己的社交能力。 d．在学校的社团里，要尽可能地展现自己优点，加强自己组织能力。 e．寒假/暑假期间，以自己的专业方面去实习，不断积累专业经验。 f. 积极参加学校活动，为自己打下工作基础，夯实自己各项基础。 g. 从现在起，关注考证的各种信息，继续努力学习，升本再考研，继续深造。 　　 2。大学毕业的五年： a. 若考上本科生，则继续勤奋学习。 b. 如果有机会去国外深造，去国外工作。 c. 找工作，成为工薪阶层 　　 3。长期计划： a. 在工作之余，不断学习各方面的知识，提高自己的能力，增长各方面见识 b. 努力工作，积极博取提升的机会。 c. 在工作，学习之外，坚持锻炼身体。 d. 汲取他人各种优点，不断提高自身的修养。 e. 不断发现自己的不足，并不大的予以改正 f. 建立良好的交际网，秉承四海之内皆兄弟的人生格言 姓 名性 别 民 族籍 贯出生期学 历专 业健康情况人力资源管理专员邮 编联系电话主修课程：组织行为学绩效管理劳动经济学劳动与社会保障法商务谈判等个人能1：熟练掌握软件。2：熟练掌握。3：熟练的交际英语奖惩情况：社会实践：过社会实践兴趣爱好打球、唱歌、交际本人性格开朗为人诚恳乐观向上兴趣广泛拥有较强的组织能力和适应能力并具有较强的管理策划与组织管理协调能力。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不