如i人事工作流程2014.4.22.docVIP

人事工作流程图 人事招聘流程： 用人部门填写《招聘需求表》→招聘主管制定《招聘计划》→人事部长审核（根据公司组织架构、人员编制审核）→行政管理中心领导审核→人事部发布岗位信息、开展招聘计划 人事面试流程： A：部长以上人员 人事部长初试→行政管理中心领导复试→用人部门复试→总裁/董事长终试（定薪）→人事定薪资→人事开入职通知单（3--4天入职）→确定入职日期→提前2天再次确定到岗日期 B：部长以下人员 人事专员初试→人事部长复试→行政管理中心领导复试→用人部门复试→总裁/董事长终试（定薪）→人事定薪资→人事开入职通知单（3--4天入职）→确定入职日期→提前2天再次确定到岗 C：销售人员 人事部初试→签字确认《销售人员岗位告知单》→行政管理中心领导复试→用人部门复试→总裁/董事长终试（定薪）→人事定薪资→人事开入职通知单（3--4天入职）→确定入职日期→提前2天再次确定到岗 三、入职流程： 收集和验证证件的真伪后留存复印件→司机和销售岗位先试车→再填写《安全驾驶承诺书》→签订劳动合同及保密协议→建立档案→办理工牌→录入指纹（告知每天需打两次卡，及忘记打卡的后果）→引到用人部门→整理收集的资料→更新花名册→建立人员档案 四、入职培训流程： 入职3天后集中培训→公司发展前景及部门架构→公司各项制度与文化→职员发展规划→产品专业知识→销售技巧等 五、补办社保办理流程： 当事人申请（25元）→部门负责人签字→分管领导审核→行政管理中心领导审定→总裁/董事长签批→人事社保专员办理 六、人员建档案流程： 人员档案编号→入职资料整理→定期装入档案袋（入职资料、入职后的所有异动资料、转正、奖惩、晋升降级、调薪、绩效考核、申请、离职等表单）→归档档案室 七、人事档案查询流程： 部门负责人填写《人事档案查询表》→人事部长签核→行政管理中心领导审定→人事档案管理员办理 八、薪资调整/岗位调整/晋升流程： A：薪资调整/晋升流程： 当事人申请填表→部门负责人签字→分管领导审核→人事部长定职定薪→行政管理中心领导审定→总裁/董事长签批 B：岗位调整流程： 部门负责人填写《员工岗位调整申请表》→分管领导审核→人事部审核（根据用人部门意见及员工日常工作表现）→行政管理中心领导审定→人事部长与当事人面谈→人事专员办理岗位调整手续（薪资调整、工牌更换、办公位置更换等） 九、人员奖励处罚签发流程： A：集团行管 部门负责人拟稿→中心领导审核→总裁/董事长签批 B：销售公司 销售办公室专员拟稿→办公室主任审核→总裁签批 十、薪资核算流程： 行政助理出考勤依据→行政部长审核签字→人事部长核对→薪酬专员制作工资表→人事部长签核→财务核实→财务总监审核→行政管理中心领导审定→总裁/董事长签批 十一、人员岗位增补流程： 部门负责人填写《人员增补申请单》→分管领导审核→人事部审核、同意新增或驳回申请并反馈意见→行政管理中心领导审定→总裁/董事长签批→人事部发布岗位信息、开展招聘计划 十二、部门人员劝退/辞退流程： A：集团行管员工： 人事部长面谈（填表前）→向该部门分管领导反馈意见→总裁/董事长签批→人事部办理手续 B：销售部门员工： 部门负责人面谈（填表前）→向该部门分管领导反馈意见→人事部建议挽留或调岗→总裁/董事长签批→人事部办理手续 十三、部门人员离职手续办理流程： 当事人申请填表（交接岗位工作和未完成工作）→部门专员代办手续→部门负责人签字→分管领导审批→人事部面谈→财务部→行政部→人事部扣社保→行政管理中心领导签批→总裁/董事长签批 十四、工作汇报流程： 人事职员→人事主管→人事部长→行政管理中心领导 十五、费用报销流程 报销人贴票→人事部长审核→行政管理中心领导审批 行政管理中心 2014年4月23日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实