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人事管理制度 一、总则 第一条 为使本公司员工的管理有所依据，达到高度运用人力，提高经营绩效之目的。特制定本制度。 第二条 适用范围：南昌分公司全体员工，除遵照国家和地方有关法令外，悉依据本制度规定办理。 二、聘用 第一条 本公司各部门如因工作需要，必须增加人员时，应先依据新进人员事务处理流程的规定提出申请，经总经理核准后，由人事部办理招聘录用事宜。 第四条 新进人员经考试或测验及审查合格后，由办公室办理试用申请表，原则上职员试用三个月。期满考核合格者，方得正式录用；成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。 第五条 试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试用，予以解雇；试用未满三日者，不给工资。 第六条 试用人员报到时，应向办公室送交下列表件： （一）户口复印件及医院体格检查表。 （二）最后工作单位离职证明。 （三）保证书及三个半月内半身免冠照片4张。 （四）试用同意书。 （五）人事资料卡。 （六）其他必要的文件。 第七条 凡有下列情形者，不得录用。 （一）剥夺政治权利尚未恢复者。 （二）被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 （三）吸食毒品者。 （四）拖欠、挪用公款、有记录在案者。 （五）患有精神病或传染病者。 （六）品行恶劣，曾被开除者。 （七）体格检查经本公司认定不适合者。 第八条 员工一经录用临时性、短期性、季节性及特定性工作，视情况应与本公司签定“劳动合同书”，双方共同遵守。 本公司从业人员分八个职级。从业人员晋升办法另订。 第十四条 保证人如需中途退保，应以书面通知本公司，等到被保证人另外找到保证人，办理新的保证手续后，才能解除其责任。 第十五条 保证人有下列情形之一者，被保证人应立即通知本公司更换保证人，并应于下列事情发生后十五天内，另外我到连带保证人。 （一）保证人死亡或犯案者。 （二）保证人被宣告破产者。 （三）保证人的信用、资产有重大变动，因而无力保证者。 （四）不欲继续保证者。 第十六条 被保证人离职三个月后，如无手续不清或拖欠公款等情况，保证书即发还其本人。 第十九条 员工每日工作时间以八小时为原则，生产单位或业务单位每日休息另订公布实施。但因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间。每日延长工作不得超过三小时；每月延长的工作时间不得超过四十六小时。 第二十条 经理级（含）以下员工应亲自打卡计时，不得托人或受托打卡，否则双方均按旷工一天处理。 第二十一条 员工如有迟到、早退或旷工等情形，依下列规定处理： （一）迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后三分钟至十五分钟到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。 3、超过十五分钟后，才打卡到工者以旷职（工）半日论，因公外出或请假并经主管证明者除外，员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职（工）半日论。 4、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职（工）半日论，因公外出或请假并经主管证明者除外。 5、下班而忘记打卡者，应于次日经单位主管证明后视为不早退。 （二）旷职（工） 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职（工）论。 2、委托或代人打卡或伪造出勤记录者，一经查明属实，双方均以旷职（工）论。 3、员工旷职（工），不发薪资及津贴。 4、无故连续旷职三日或全月累计无故旷职六日或一年旷职达十二日者，予以解雇，不发给资遣费。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最