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人力资源总监阶段性工作总结 时间：2012年5月2日至7月13日 本人何文钦于2012年5月2日入职深圳深药集团有限公司，担任集团人力资源管理中心人力资源总监职务，按正常工作来说应该是全面主管集团的人力资源管理工作，具体包括六个方面：① 人力规划 ②招聘配置 ③员工培训 ④薪酬福利 ⑤绩效考核 ⑥员工管理，因公司对岗位职责及绩效考核这一管理模块有特殊要求，要求务必在8月份可以开始导入绩效考核，并正式展开工作，所以入职后的两个多月以来一直在整理、提取、优化、汇编有关绩效考核管理体系的各项支持文件，以下是我2012年5月2日至2012年7月13日的工作总结汇报： 管理文件汇编 第一个月：时间：5月2日至5月31日 完成工作及文件如下： 了解生产基地人员结构及经理以上人员情况 完成《岗位职责、部门职能及工作流程》文件的汇编 说明：由于页数多达192页，内容很多，涉及生产基地所有部门各岗位人员，未经集团审核确认，目前阶段不适宜全部打印出来，所以只打印了一部分。 起草《关于组织开展岗位职责说明书及工作流程编制工作的通知》 目的：编写岗位说明书之前一定要走的一个流程（只是现有的岗位职责说明书是前任常务副总经理卢光荣编制，本人在此基础上继续整理）。 起草《关于签订岗位职责说明书的通知》 说明：岗位职责、部门职能、工作流程已经明确，接下来的工作就是下发签订岗位说明书的通知，按要求全员签订。 设计《关键绩效指标调查表》 说明：为了设计的绩效考核标准的关键业绩指标（KPI），需要全员的参与，员工本人最清楚自己的实际工作内容及岗位要求，由他们提供相关的数据供参考会更贴近实际。 完成《深圳市国盛源药业有限公司绩效考核手册》 说明：编写绩效考核手册的目的是要让所有人员明白、了解绩效考核的意义和真正的目的，知道导入实施绩效考核要注意哪些问题，需要具备哪些条件，如何有效导入绩效考核。 编写《有效实施绩效考核的相关基础知识培训教材》 说明：任何企业在导入绩绩考核前都必须要走的一个流程，因为许多人不了解什么是绩效考核，对绩效考核不理解，认为绩效考核就是找员工的麻烦，就是扣奖金或降工资，考核前的培训讲解很重要。 绩效考核体系建立 第二个月：时间：6月1日至6月30日 完成工作及文件如下： 《绩效考核标准表》正式版设计 《绩效考核面谈表》正式版完成 《通用指标说明及量化办法》正式版完成 《工作业绩指标量化表》模版设计 各部门绩效考核标准文件整理 考核标准内容包括： 德能考核、绩效考核（详细内容见考核标准） 生产基地所部门绩效考核标准文件汇编 完成部门包括： 总经办、生产技术部、综合部、质量管理部、采购部、工程部 物控配送部、研发中心、现代中药、OEM部，共十个职能部门 7、完成各部门人员绩效考核表设计 8、完成部门人员绩效考核表汇编 9、完成所有部门绩效考核表合编成册 第三个月：时间：7月1日至7月13日 1、第一周：完成工作及文件如下： 完成综合部9个岗位人员工作业绩考核指标量化表 2、第二周：完成工作及文件如下： ①完成综合部8个岗位人员工作业绩考核指标量化表 ②完成综合部全部岗位人员工作业绩考核指标量化表汇编 ③其它部门工作业绩考核指标量化表整理中 总结人：何文钦 2012年7月13日 聂总：您好 我让您失望了，我想来想去，我还是要向您提出辞职了，我觉得自己不适合在这里工作，原因我在辞职书上有说明，我准备做到月底。 何文钦 2012-09-05 hwq-0818 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要