人力资源、行w政部门职能.docVIP

部门名称 人力资源 直接上级 人力资源部 文件编号 　 文件名称 人力资源部部门职能 版本 页数 　 编制 　 审核 　 批准 　 生效日期 　 职能概要 为公司提供人力资源保障 组织架构 部门人员编制 职位代码 岗位名称 人数 主要工作职责 行政人事总监 1 负责人力资源管理体系的建立与维护。 部长 组织实施人力资源管理体系。 绩效薪酬专员 1 负责企业员工绩效、薪酬、福利管理 招聘培训专员 1 负责企业员工招聘、培训管理 人事管理专员 1 负责企业员工工关系管理、档案管理。 部门职能 部门职能 制定企业人力资源发展战略，监督人力资源各项计划实施情况； 建立维护人力资源管理体系，不断完善企业人力资源各项规章制度、流程； 负责企业人员的招聘与配置； 负责员工培训管理； 负责薪酬福利管理，制定薪酬政策并组织实施； 负责绩效管理，制定绩效管理方案并组织实施； 负责员工关系管理，包括员工档案、员工异动、劳动合同、员工投诉、职业生涯规划。 负责企业文化宣传。 主要权力 对企业招聘计划的审核权； 对企业员工违章违纪的监督处罚权； 对员工投诉的核实权； 对员工异动的建议权。 部门名称 行政部 直接上级 人事行政总监 文件编号 　 文件名称 行政管理部门职能 版本 页数 　 编制 　 审核 　 批准 　 生效日期 　 职能概要 为公司提供人力资源保障 组织架构 部门人员编制 职位代码 岗位名称 人数 主要工作职责 行政部长 1 负责行政后勤管理体系的建立和维护 行政专员 1 负责行政后勤事务管理 前台接待 1 负责往来信件收发、来宾接待 司机 2 负责客货运输 保洁 1 负责环境卫生保洁 保安 1 负责企业办公场地夜间安全保卫 部门职能 部门职能 负责行政后勤管理体系的建立与维护，制定相关制度、流程； 负责前台接待； 负责印信印鉴管理；企业资质、证照办理； 负责办公用品管理； 负责企业日常安全保卫及消防管理工作； 负责食堂及宿舍的管理工作； 负责车辆管理； 负责网络、通讯管理； 负责房屋、水电暖、办公设备的维修管理； 负责环境卫生管理； 负责后勤保障事务的综合管理工作。 负责资产物业出租经营工作 主要权力 对行政稽查中发现的问题实施处罚的权力； 对企业行政资源合理调动的权力； 对办公用品需求的审核权； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要