人力资源体系建立j计划.docVIP

计划项目 计划完成内容及步骤 计划完成时间 完成周期 责任部门 备注 组织设计 设计调查问卷、访谈 05月13日 一天 总经理室、行政人事部 构建组织结构 05月13日-05月16日 三天 总经理室、行政人事部 部门构成 05月17日-05月19日 三天 总经理室、行政人事部 岗位设置 05月20日-05月21日 二天 总经理室、行政人事部 分析各部门组织联系 05月23日 一天 总经理室、行政人事部 审核、分析 05月24日 一天 总经理室、行政人事部 岗位说明书 设计调查问卷、访谈 05月25日 一天 总经理室、行政人事部 高层管理人员岗位说明 05月26日-05月31日 一周 总经理室、行政人事部 中层管理人员岗位说明 06月01日-06月03日 三天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 基层人员岗位说明 06月04日-05月06日 三天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 中高层人员招聘（期间进行） 期间进行 总经理室、行政人事部 审核、分析 06月07日 一天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 部门工作流程 设计调查问卷、各部门访谈 06月08日 一天 总经理室、行政人事部 职能部门工作基本流程 06月09日-06月14日 一周 总经理室、行政人事部、技术及设计部 各部门组织联系 06月15日 一天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 审核、分析 06月16日 一天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 薪酬设计 设计调查问卷、内外部访谈 06月17日 一天 总经理室、行政人事部 明确公司薪酬政策与目标 06月18日 一天 总经理室、行政人事部 计划项目 计划完成内容及步骤 计划完成时间 完成周期 备注 备注 各岗位分析及岗位评价 06月19日-06月20日 两天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 确定薪资结构 06月21日-06月23日 三天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 设定薪酬等级与薪酬标准 06月24日-06月29日 一周 总经理室、行政人事部、技术及设计部 审核、分析 06月30日 一天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 绩效考核体系 设计调查问卷、内外部访谈 07月01日 一天 总经理室、行政人事部 明确公司激励考核目标 07月02日 一天 总经理室、行政人事部 岗位分析及岗位评价 07月02日-07月04日 两天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 确定绩效考核方法 07月05日-07月07日 三天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 审核、分析 07月08日 一天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 完善制度 明确公司制度要求及内容 07月09日 一天 总经理室、行政人事部 各部门工作流程制度 07月10日-07月12日 三天 总经理室、行政人事部、技术及设计部 财务制度、业务流程制度、采购制度、行政制度、人事制度、仓储管理制度、会议管理制度等。 07月13日-07月19日 一周 总经理室、行政人事部、技术及设计部及各部门 审核、反馈、分析 07月20日 一天 总经理室、行政人事部、技术及设计部及各部门 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点