人力资源分层回分类管理.docVIP

（四）人力资源分层分类管理 人力资源的管理体系对不同的人力资源应该有不同的管理方法，具体表现在以下几个方面： 1、对核心人力资源应该采取基于承诺的人力资源管理方法，其基本含义是对核心人力资源采取的方法不要太严格，可以好说好商量，以人为中心。 2、对于必备型人力资源应该采取基于效率的人力资源管理体系，也即，对这类人力资源的管理主要是为了获得效率。 3、对于辅助人力资源应该采取基于服从的人力资源管理体系，也即要求这一类人力资源服从企业，听从企业的命令。 4、对于特质的人力资源应该采取合作的人力资源管理体系，因为这类人力资源比较稀缺，但养在一个企业里又太浪费，可以采取在需要的时候签合同，进行合作的方式。 不同类型的人力资源所具有的特点及适用的管理方法 核心人力资源 通用型人力资源 辅助性人力资源 独特的人力资源 价 值 ·高价值：直接与核心能力相关 ·高价值：直接与核心能力相关 ·低战略价值：操作性角色 ·低价值战略：与核心价值间接联系 独特性 ·独一无二：掌握了公司特殊的知识和技能 普遍性：普通知识和技能 普遍性：普遍性知识和技能 独一无二：特殊的知识和技能 雇佣方式 ·知识工作 ·传统工作 ·合同工 ·伙伴 雇佣关系 ·以组织为核心 以工作为核心 交易 合作 人力资源 管理系统 ·以责任为基础的人力资源管理系统 ·以生产率为基础的人力资源管理系统 ·以服从为基础的人力资源管理系统 ·合作的人力资源管理系统 工作设计 ·授权、提供资源 ·因人设岗 ·清晰定义 ·适度授权 ·准确定义 ·圈定范围 ·团队为基础 ·资源丰富／自主 招 募 ·内部提升 ·根据才能 ·外部招募 ·根据业绩 ·人力资源外部 ·为特别的任务招聘 ·能够合作 ·根据成绩 开 发 ·在职培训 ·具有公司特色 ·局限于公司的具体情况 ·关注短期效果 ·局限于规章、流程 ·在职培训 ·根据公司具体情况 考 核 ·关注对战略的贡献 ·开发 ·培训效果 ·关注绩效 ·服从性 ·团队为核心 ·目标的完成情况 薪 酬 ·外部公平（高工资） ·为知识、经验、资历付薪 ·持股 ·外部公平（市场比率） ·为绩效付薪 ·按小时或临时工作付薪 ·以团队为基础的激励 ·合同，年薪，为知识付薪 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，