人力资源师考试p概况.docVIP

考试概况 企业人力资源管理人员全国统一考试按照国家职业标准分为人力资源管理员（国家职业资格四级）、助理人力资源管理师（国家职业资格三级）、人力资源管理师（国家职业资格二级）、高级人力资源师（国家职业资格一级）。 　　凡考核合格者，由国家劳动和社会保障部颁发相应等级的职业资格证书，并实行统一编号登记管理和国家劳动部官方网站网上查询，是相关人员求职、任职、晋升、包括出国等的法律上的有效证件，可记入档案、全国通用。报考要求 企业人力资源管理员具备以下条件之一者：（国家职业资格四级）　　1.具有大专学历含同等学历，连续从事本职业工作1年以上，2.具有大专学历含同等学历，连续从事本职业工作2年以上。　　助理企业人力资源管理师具备以下条件之一者：（国家职业资格三级）　　1.取得本职业人力资源管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经2.具有大学本科学历含同等学历，连续从事本职业工作1年以上，3.取得本专业或相关专业硕士学位，4.具备本专业或相关专业大学专科学历，连续从事本职业工作3年以上。　　企业人力资源管理师具备以下条件之一者：（国家职业资格二级）　　1.取得本职业助理人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，　　2.取得本专业或相关专业博士学位，3.具有本专业或相关专业硕士学位，连续从事本职业3年以上；　　4.具有本专业或相关专业学士学位，连续从事本职业工作6年以上；　　5.具有大专学历，连续从事本职业工作8年以上，6.具有高中、中专学历，连续从事本职业工作10年以上，高级企业人力资源管理师具备以下条件之一者：（国家职业资格一级）　　1.取得本职业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，2.具有本专业或相关专业博士学位，连续从事本职业工作2年以上。报名时间 一般在3月和9月份，报名截止至考前2个月。考试时间 一年两次，分别为5月、11月的最后一个周末。报考资料 1、填写《中华人民共和国职业资格鉴定申报表》一式两份。　　2、一寸彩色照片4张，两寸彩色照片2张。　　3、学历证、身份证复印件各两份。　　4、人力资源管理师考生须准备1500字以上工作总结一篇,3000字左右工作相关论文考试形式 试分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级企业人力资源管理师还须进行综合评审。培训教材 国家劳动和社会保障部出版社出版的企业人力资源管理人员基础知识、工作要求（上、下册）、常用法律（中国劳动和社会保障出版社出版）和职业道德。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）