人力资源师考试道德试题及答j案5.docVIP

人力资源人力资源师三级考试试题及答案试题及答案人力资源人力资源、检测受训者对培训的参与热情和持久性，可了解受训者对培训项目的________。BA接受程度B认知程度C抵触程度D把握程度、个体在工作中需要完成的大部分工作称为：________。C A、任务 B、工作要素　C、职责　D、职务 ，下人员需求预测方法中，不属于量化分析方法的是________。AA）德尔菲法B）趋势外推法C）马尔可夫分析法D）人员比率法、使所做工作的动力定型得以巩固的入门期，一般为________。A A.1～2小时B.10～20分钟C.半小时左右D.3～4小时 、在素质测评的结果处理中，最常用的集中趋势量数为________。BA、几何平均数和中位数B、算术平均数和中位数C、几何平均数和标准差D、算术平均数和标准差、组织公正与报酬分配要求________。ABCA）分配公平B）程序公平C）互动公平D）法律公平E）组织公平.新手市场调查时，被调查岗位应在________方面与本企业所需调查的岗位具有可比性。ABDA、工作性质B、岗位职责C、工作年限D、任职资格、问答题请你对某个自己曾经从事过的岗位做一个工作分析。　　 、具体表现为机构臃肿、人浮于事、生产效率下降。BA）人力资源供求平衡B）人力资源供大于求C）人力资源供不应求D）人力资源供求失衡、连续色名呼叫检查法属于疲劳检测的________。A A. ）生理心理测试法B）他觉观察及主诉症状法C）生化法D）自我体验法 、以下不属于培训课程内容的选择原则的是________。CA）适应多样化的学员背景B）满足学员在时间方面的需求C）针对相同背景的学员设计培训课程D）使学员掌握生产技术和技能、________用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。BA）认知成果B）技能成果C）绩效成果D）情感成果、工资发放以何为依据 ________。A A、工作说明书　 B、阶段性绩效考评结果 C、员工需要　 D、员工在企业中的重要程度 、人力资源预测的局限性包括________。B C D AA）环境的不确定性B）企业内部的抵制C）预测的代价高昂D）知识水平的局限、宽泛式薪酬等级的特点是________。B CA）适用于成熟的、等级性强的企业B）薪酬等级数量少C）有利于员工横向工作调整D）员工只有职位升迁才能得到相对满意的薪酬员工小张一贯准时上班，但在一次上班途中，突遇倾盆大雨而迟到了，你认可以下哪些做法？正确答案：（2） 1小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情在可原，可以理解 2应该严格按照公司规定，处理小张 3给予小张口头批评 4偶然一次，应该谅解 论述题职位薪酬体系的特点和应用条件是什么？ “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们