人力资源师考试道德试题及答数案4.docVIP

人力资源人力资源师三级考试试题及答案试题及答案人力资源人力资源（　　）比较适用于考评从事教学、科研工作的教师、专家答：A A）成绩记录法C）劳动定额法B）短文法D）排列法、下面哪一项不属于工作说明书的基本内容?________。答：A.工作职责B.工作环境C.工作权限D.工作中晋升　　、企业调解委员会可以对劳动争议进行调解，这种调解的特点不包括________。答：BA、群众性B、合议性C、自治性D、非强制性. 下面哪一项不是制定人力资源规划过程中的主要内容? ________。答： B A 预测未来的人力资源 B制定能保障人力资源供给的政策和措施 C供给与需求的平衡 D评估规划的有效性并进行调整、控制和更新 、通过获得的信息可以帮助负责培训的人员安排各项训练活动的先后次序。________。答：CA问卷调查法B集体访问法C工作盘点法D绩效分析法、关于组织理论与组织设计理论.说法正确的是________。答：A B DA组织理论包括组织设计理论B组织理论被称为广义组织理论C组织理论与组织设计理论外延相同D组织理论与组织设计理论外延不同、以下关于比率量表的说法正确的是________。答：BCDA、采用的统一方法单一B、可以进行四则运算C、测量水平最高的量表D、可以用几何平均数四、简答题2.人力资源管理经历了哪些阶段？ 人力资源管理从其产生到现在经历了四个主要的发展阶段：初级阶段、人事管理阶段、人力资源管理阶段和战略人力资源管理阶段。 第一、单项选择题 1、下列哪一特点不是我国国有企业人力资源管理的特点： D A）人力资源管理改革的市场取向; B）人才受重视 C）收入与绩效挂钩　D）分配差距减小。 ，某企业开展员工培训，从而降低事故发生率，降低成本.这种培训成果属于DA）认知成果B）技能成果C）情感成果D）绩效成果、对公关人员的能力评估应侧重于________。D A.空间认知B.数量分析C.记忆力D.语言能力 、在评估培训效果时，更适用调查面窄、以开放式问题为主的调查。AA）访谈法B）问卷调查法C）观察法D）电话调查法、工作岗位横向分类的程序包括职组的划分；职门的划分；职系的划分。排序正确的是CA）B）C）D）2、部门结构不同模式的组合原则包括BCA）以工作和任务为中心B）以关系为中心　C）以成果为中心D）以岗位为中心小王是你所在单位的好朋友，如果你发现他利用工作时间干了私活，你通常会采取哪一种处理方法？正确选择（2） 1,反正与自己的利益无关，就当没看见 2,提醒他注意，如果他不改正，再向领导反映 3,直接向领导反映这一有损单位利益的行为 4,提醒他注意，如果他不改正，则保持沉默 四、简答题简述面试的类型。答：面试的结构化(标准化)程度面试可以分为结构化面试、半结构化面试和非结构化面试等 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后