人力资源岗r位职责说明书.docVIP

岗位名称 人力资源 工作地点 公司办公大楼 督导 关系 直接上级 企业管理部经理 直接下级 人力专员 那些联系的岗位 公司各个部门 岗位职责： （人力资源）岗位职责说明 工作内容 是否有工作指导书 是否有流程图 是否有表格 日工作：1、接待每日不确定人员的应聘、外部人员来访事务； 有 2、审核各部门的假期申请以及书面单据； 有 月工作：每月5号前整理出下月续约人员名单,并发通知于各部门须于当月18日前返回《续约征询表》； 每月5号前整理出下月转正人员名单，并发通知于各部门须于当月18日前返回《员工工作表现评估表》及《人事变动表》； 每月10号前交社保局当月养老保险增加与当月退保人员资料，认真填写《社会保险增（减）表》； 每月20日提醒人力资源部经理关于提交各部门下月培训计划及本月培训意见反馈表（须于25号前确认完成）事项； 每月25号前完成本部门次月排班； 每月于25号前完成当月各类扣款MEMO及补款MEMO；宿舍电费情况可以1日完成但需及时提交至财务出纳处； 《社保月报表》、《月通讯补贴名单》等与工资有关的各类报表汇总签审后交于财务部出纳处 每月3日前须确认好各部门上月考勤，连同所有与工资有关的报表提交至财务部出纳处，以便对方做本月薪资核算； 每月26日前需完成办公室、员工宿舍及员工餐厅各管辖区域的固定资产盘点并提交财务成本会计处； 每月30号整理下月生日名单明细，交于HR Mgr及各部门经理并张贴在员工布告栏处。每日留意是否有高层生日，及时知会经理。 月底前完成其他各项人事报表并列出一份（离职率、变动情况）存入相关文件夹，同时需完成当月月度报告，并提交一份给（由韦静娴汇总后统一提交） 新入职人员《劳动合同》签订送管理部盖胡总私章后盖公司章； 流动性工作项目： 各部门人员入离职手续及退保手续办理，并及时更新人事系统资料； 新入职人员体验安排及体验结果确认（与医院体检科工作人员联系）； 新员工入职培训工作安排； 联系临时宴会所需帮忙人员；（如部门需要会出《人力申请单》） 打印《晋升信》及离职人员《离职证明》； 办理《劳动年审手册》；安排员工年度体验工作； 及时更新“宿舍”入住人员一览表及更新更衣室钥匙登记；（向宿舍管理人员要资料） 本部门办公用品的请购、发放、领取，即：打印机墨盒、打印纸、铭牌打印纸、复印机碳粉、签字笔笔芯等等； 经理临时交办的各项事务及突发事件； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳