人力资源c管理心理学.docVIP

选择题1.心理学研究是三大心理过程：认识（感觉和知觉）、情绪（记忆）和意志（思维）。 2.1879年德国心理学家冯特在莱比锡建立了世界上第一所心理实验室，它标志着心理学脱离哲学成为一门独立的学科。3.无关变量在特点方法实施过程中可能引起误差的因素：实施环境、时间、主试者、意外干扰、评分计分等。4.被试特征：焦虑、经验、反应倾向。5.胜任力的冰山模型包含：动机、特质、自我概念特点、知识和技能。6.个性结构的特点：整体性、动态性、稳定性和可变性。7.费罗伊德人格结构的三大系统：本我、自我和超我。 8.个性心理特征：是个性系统的特征结构，是人的多种心理特点的独特结合。包括能力、气质、性格。9.气质类型及其特征：多血质、粘液质、胆汁质、抑郁质。10.威廉·詹姆斯将宾我划分我三部分：物质自我、社会自我和精神自我。11.弗洛伊德的自我防御机制。12.区分特定倾向效应和评估者效应。13.生态系统论：微观系统、中间系统、外层系统、宏观系统.14.三元交互决定论的因果模型：行为、主体、环境。15.社会认知论中的重要概念：观察学习（注意过程、保持过程、生成示范行为、动机过程）自我效能感。16.奥德费尔认为人的需要不是五种而是三种，即生存需要、关系需要和成长需要。17.人际关系的类型区分人际关系的性质类型、人际关系的功能类型和人际关系的特征类型。18.按沟通的方法沟通分为书面沟通、口头沟通和非言语沟通。按信息传递有无反馈沟通分为单向沟通和双向沟通。 名词解释1.人力资源管理心理学：是心理学和人力资源管理结合而形成的一门新学科，以科学、有效地实施现代人力资源管理各大系统的职能为目的，致力于将心理学揭示的人的心理活动规律和方法运用到人力资源管理活动中，并使之具体化.2无关变量：是指除自变量以外的一切可能影响研究结果，对研究可能起干扰作用的因素，它并不是真的和研究因变量无关，而只是研究者在特定项目中不打算研究的变量。3.个性：在含义上有两种解释，一是指与众不同的特点，这是社会上的一般解释;二是心理学上的解释，和人格同义表示个体在对人对己及适应一切环境时所显示的比较固定的特性。4.自我意识：是指自己对所有属于自己身心状况的意识，包括自我认识、自我体验、自我监控等方面，如自尊心、自信心等。自我意识是个性系统的自动调节结构。5.晕轮效应：又称光环效应，是指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象，这种强烈知觉的品质或特点，就像月亮形式的光环向周围弥漫、扩散，从而掩盖其他品质或特点，所以被形象的称之为光环效应。6.领导：就是引导和影响个人或组织在一定条件下实现目标的行为过程。领导实质上是一个角色行为实施的过程，即领导行为，其核心是影响力。7.人际关系：是指组织环境中人与人之间的交往和联系，既包括心理关系，也包括行为关系.8.心理实验法：是指有目的地对实验条件进行严格控制，或者创造一定条件使个体产生某种心理活动，以进行测量的一种科学方法。 简答题一、简述心理测验法极其要素：心理测验法就是用编制好的心理测验作为工具，测量被试的某一种行为，然后将测得的数值与心理测验提供的平均水平相比较，从中看出被试的个别差异。心理测验包括三个要素：行为样本：行为领域的具有代表性的题目；标准化：为了使测量结果准确可靠，必须将测验标准化。客观性：测验不受主观支配，其测验方法可以重复。二、人—职匹配理论基本思想：1、承认个体差异普遍存在。2、每一种职业由于其工作性质、环境、条件、方式的不同，对工作者的能力、知识、技能、性格、气质和心理素质等有不同的要求3、人们应该根据自己的个性特点寻找职业。三、自我知觉的影响因素：1、自我重要性领域。指对个人而言什么是重要的。2、自我期望。指个人的渴望水平，即能让个人达到满意状态的最低成绩。3、假定的自我观念。自我期望在很大程度上受到假定自我观念的影响。四、马斯洛的需要层次理论：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。五、人际关键建立四个阶段：1、定向阶段包含对交往对象的注意、抉择和初步沟通等多方面的心理活动。2、情感探索的目的是彼此探索在那些方面建立真实情感联系的过程。3、人际关系发展到情感交流阶段，双方关系的性质出现实质性变化。4、稳定交往阶段人们心理上的相容性进一步增加，自我暴露也更为广泛和深刻。 论述题组织水平的压力管理：一、处理好员工的工作任务和角色需求。1、强化员工正式的组织沟通。2、设置明确的目标。3、做好工作再设计。4、发放“精神薪资”。 二、处理好员工的生理需求和人际关系需求。1、弹性工作制。2、参与式管理。3、员工帮助计划。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。